Generierung von angeforderten Upsells im Wert von fast 900.000 USD
Seit der Einführung von Canary können Hotels der Marke Linchris ihren Gästen die gewünschten Zusatzleistungen anbieten. Die Ergebnisse? Steigerung des Umsatzes auf ganzer Linie, ohne zusätzliche Arbeitsbelastung für die Mitarbeiter.
„Wir hatten über 900.000$ Ich habe Upsells über Canary angefordert „, so Nawrocki. „Früher war man darauf angewiesen, dass der Mitarbeiter an der Rezeption jede Person einzeln befragte. Es über das Handy eines Gastes erledigen zu lassen, hat das Spiel verändert.“
Mit Canary sind Linchris Hotels in der Lage, Gästen schon vor ihrer Ankunft Upsells anzubieten und während ihres gesamten Aufenthalts, um ihre Bedürfnisse in jeder Phase der Reise zu erfüllen.
Mobiler Check-In: Von 5 Minuten auf eine
Vor der Einführung von Canary wussten Linchris Hotels nur allzu gut, wie voll die Lobby eines beliebten Hotels an einem Freitagnachmittag im Sommer ist. Bisher war das Hotelpersonal nur allzu vertraut mit einer überfüllten Lobby an einem heißen Sommernachmittag. Mit Canary sind Hotels im gesamten Linchris-Portfolio in der Lage, die Check-in-Zeiten auf nur eine Minute zu reduzieren.
Cindy Ladd, die Geschäftsführerin von Surfside Hotel & Suites, sagte: „Früher brauchten wir mindestens fünf Minuten, um jeden Gast in unserem Hotel einzuchecken. Mit dem mobilen Check-In von Canary es ist buchstäblich nur eine Minute. Du kannst die Gäste einfach begrüßen, ihnen ihre Schlüssel geben, Danke sagen und schon geht es los. Und sie lieben es!“
Mit dem mobilen Check-In können Linchris Hotels die Warteschlangen in ihrer Lobby reduzieren und gleichzeitig die Gäste herzlich und persönlich begrüßen.
30.000 Gastnachrichten — Tendenz steigend
Mit Canary kommunizieren die Unterkünfte von Linchris mit den Gästen genau dort, wo sie sich bereits befinden: Sie schreiben SMS auf ihren eigenen Mobiltelefonen. Das Guest Messaging von Canary ermöglicht es Linchris Hotels, eine schnellere und effizientere Gästekommunikation zu ermöglichen und es gleichzeitig den Mitarbeitern zu erleichtern, mit der Nachfrage Schritt zu halten.
„Seit wir Canary verwenden, Gäste haben uns über 30.000 Mal angeschrieben„, sagte Nawrocki. „Wenn dieselbe Lautstärke am Telefon zu uns gekommen wäre, hätten wir auf keinen Fall all diese Gäste erreichen können.“
Linchris Hotels können nicht nur in großem Umfang mit Gästen kommunizieren, sondern dies auch auf eine Weise tun, die für Reisende während ihres gesamten Aufenthalts am bequemsten ist.
Upsells im Wert von 15.000$ mit einer Nachricht
Durch die Nutzung der Upselling- und Gäste-Messaging-Tools von Canary erzielte Linchris Hotels überragende Ergebnisse. Nawrocki nannte ein herausragendes Beispiel, bei dem ein Hotel direkt am Strand die Guest Messaging und Dynamic Upsells von Canary nutzte, um für ein Last-Minute-Angebot zu werben.
„Wir versuchen, Hotels auch mit Nachrichten dazu zu bringen, um die Ecke zu denken. Eines unserer Strandhotels verzeichnete die meisten Buchungen für Freitag- und Samstagabend, und alle wollten am Sonntag auschecken. Sie verschickten ein Upsell-Angebot, um Gästen an diesem Sonntagabend einen ermäßigten Aufenthalt zu bieten, und sahen 15.000$ fast sofort.“
Upsells können mehr als nur Zimmer-Upgrades und Annehmlichkeiten sein — dieses maßgeschneiderte Angebot ist das perfekte Beispiel dafür, wie Gäste die Art von Angeboten erhalten, die sie am liebsten sehen.
Steigerung der Mitarbeitertipps um über 100.000$
In einem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt ist es entscheidend, Top-Talente anzuziehen und zu halten. Linchris Hotels entschied sich für das digitale Tipp-Tool von Canary, um Mitarbeiter zu belohnen und die Arbeitsmoral zu steigern. Das Ergebnis: Im gesamten Portfolio wurden digitale Tipps im Wert von über 100.000$ generiert.
„Digitales Trinkgeld ist ein echter Booster für die Mitarbeitermoral. Es ist eine Hommage an die harte Arbeit und Sorgfalt, die die Mitarbeiter leisten „, sagte Tom Anderson, General Manager des Hotel 1620.
Mit Canary konnte Linchris den Geldbetrag, den Mitarbeiter täglich mit nach Hause nehmen, direkt erhöhen — ein Vorteil, den jeder nutzen kann.
Von Nr. 3 auf Nr. 1 auf Tripadvisor
Nachdem Hotels ihren Gästen ein makelloses Erlebnis geboten haben, ist es für Hotels genauso wichtig, ihre positiven Bewertungen zu erfassen. Mit Smart Checkout werden Gäste aufgefordert, ihr Feedback direkt beim Hotel zu hinterlassen. Gäste, die 4- oder 5-Sterne-Bewertungen abgeben, werden automatisch gebeten, eine Bewertung auf wichtigen Drittanbieterplattformen wie Google und Tripadvisor abzugeben.
„Was Ihre Bewertungen beeinflusst, ist nicht nur die Qualität, sondern auch Quantität und Aktualität sind wichtige Faktoren“, so Nawrocki. In Bezug auf ein Hotel sagt er: „Seitdem wir Gäste dazu ermutigt haben, Bewertungen über Canary abzugeben, konnten sie ihr Tripadvisor-Ranking verbessern von Nummer drei auf Nummer eins im Laufe einer einzigen Saison.“
Bewertungen sind so wichtig für Reisende, die nach einer Unterkunft suchen, und mit Canary glänzen Linchris Hotels auf den wichtigen Websites.
Ein All-in-One-GMS für endlose Möglichkeiten
Der Plattformansatz von Canary bietet eine Reihe von Tools, mit denen Linchris seinen Gästen ein großartiges Erlebnis bieten kann. Diese Tools haben praktisch jeden Aspekt ihres Hotelbetriebs beeinflusst und ein kohärentes System geschaffen, von dem sowohl Gäste als auch Mitarbeiter profitieren.
„Seit der Implementierung der Canary-Plattform haben wir enorme Verbesserungen bei Umsatz, Gästezufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit festgestellt“, so Nawrocki. „Wenn du in der Lage bist, die Produkte von Canary auf einmal zu nutzen, ist das für unsere Gäste ein echter Wendepunkt. Es verbessert die gesamte Reise, und das könnten wir mit keinem anderen System machen.“
Durch die Kombination aller Elemente des kanarischen Systems verfügen Linchris Hotels über optimierte Lösungen für jede Phase ihres Betriebs.
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