Niché sur une falaise dans les montagnes Rocheuses, The Lodge at Breckenridge est l'un des hôtels les plus hauts du monde. Avec ses 57 chambres, son caractère chaleureux et intime a été soigneusement conçu pour offrir une expérience unique à ses clients. Pour répondre aux attentes changeantes sans sacrifier cette intimité, l'équipe a cherché des moyens de se moderniser sans perdre la touche personnelle.
Rhonda Wilson, directrice générale, nous a expliqué comment les clés mobiles de Canary ont offert aux clients une expérience d'arrivée moderne tout en donnant au personnel la liberté de se concentrer sur l'essentiel.
Avant les clés mobiles, The Lodge at Breckenridge dépendait entièrement des cartes-clés RFID. Aux heures de pointe pour l'enregistrement, les files d'attente dans le hall créaient des désagréments précisément au moment où les clients devraient se sentir accueillis. Depuis la mise en œuvre des clés mobiles de Canary, les clients peuvent éviter complètement la file d'attente et accéder à leurs chambres directement depuis leur téléphone, leur permettant d'arriver à leur guise.
« C'est facile à gérer et facile à utiliser pour les clients, nous a dit Rhonda. Cela nous a permis de réduire les enregistrements à la réception et d'alléger la charge de travail de notre personnel. »
Grâce à une option d'arrivée mobile, moins de clients font la queue à la réception, ce qui signifie que le personnel passe moins de temps à gérer les cartes-clés et plus de temps à créer le genre de moments mémorables qui incitent les clients à revenir.
« Je le recommanderais sans hésiter à d'autres hôtels qui cherchent à moderniser l'expérience de leurs clients, a déclaré Rhonda. »
