Un guide complet sur la cybersécurité dans le secteur de l'hôtellerie

À mesure que la technologie évolue, la cybercriminalité évolue également. Cela signifie que la cybersécurité dans le secteur de l'hôtellerie n'a jamais été aussi cruciale.

‍

C'est une dure vérité que les hôtels sont lents en matière de progrès technologiques. Cela commence toutefois à changer, car les hôteliers prennent conscience des dangers de la cybercriminalité. Les impacts d'une violation de données ou d'une fraude par carte de paiement, par exemple, sont considérables, dommageables et coûteux. Ce n'est pas seulement votre poche qui en pâtit, mais aussi votre réputation.

‍

Comprendre la cybersécurité, les risques associés à la cybercriminalité et la technologie à portée de main est votre meilleur moyen d'éviter d'en devenir une victime.

Qu'est-ce que la cybersécurité et pourquoi est-elle importante pour l'industrie hôtelière ?

Les hôtels s'appuient sur une montagne de données sensibles sur leurs clients. Ces données peuvent être utiles aux criminels qui cherchent à voler des identités, des mots de passe et, en fin de compte, de l'argent.

‍

Malheureusement, la plupart des hôtels et des entreprises présentent de nombreux points faibles dont les fraudeurs peuvent tirer parti, qu'il s'agisse de votre technologie, de vos mots de passe ou de vos employés. L'erreur humaine est l'un de vos plus grands risques.

‍

Le terme cybersécurité englobe donc toutes les mesures que vous prenez pour sécuriser et crypter les informations de vos invités et clients.

‍

L'un des meilleurs moyens de protéger les données des clients et des clients est de maintenir Norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) conformité. Il s'agit d'une exigence pour toutes les entreprises qui gèrent des données de cartes de paiement et comprend un ensemble de règles et de réglementations.

‍

Malheureusement, de nombreux hôtels ne sont pas conformes à la norme PCI sans le savoir. Peut-être utilisent-ils encore formulaires d'autorisation papier, ou peut-être ont-ils une politique de mot de passe faible (par exemple, ils n'utilisent pas l'authentification à deux facteurs).

‍

Il est impératif de protéger les données de vos clients et clients, non seulement pour éviter les violations et les sanctions, mais aussi pour améliorer l'expérience de vos clients. Cinquante-six pour cent des voyageurs se disent quelque peu préoccupés par la confidentialité et la sécurité des données qu'ils fournissent aux hôtels. Vingt pour cent se sont dits très inquiets.

‍

9 menaces de cybersécurité à surveiller

La cybercriminalité peut provenir de toutes les directions, c'est pourquoi il est important de vous familiariser, ainsi que votre personnel, avec chaque type de cybercriminalité. Connaître les signes peut vous aider à stopper la cybercriminalité et à protéger votre entreprise (et vos clients).

‍

1. Formulaires d'autorisation PDF envoyés par e-mail dans les deux sens

Les formulaires d'autorisation PDF sont toujours utilisés aujourd'hui, mais ils ne sont pas conformes à la norme PCI DSS. Cela signifie que si une violation se produisait alors que vous utilisez des formulaires PDF, vous serez responsable et pourriez avoir à payer une lourde amende.

Les formulaires PDF peuvent présenter un risque de sécurité sérieux, surtout s'ils ne sont pas correctement sécurisés et stockés. Supposons qu'un client de l'hôtel remplisse un formulaire PDF contenant ses informations de paiement et l'envoie à votre hôtel par e-mail. Cet e-mail est ensuite intercepté par un fraudeur qui vole les informations de la carte de crédit. Tu serais dans beaucoup d'eau chaude.

La meilleure façon d'éviter de tels cas est de utiliser une solution numérique. Les autorisations numériques de Canary, par exemple, permettent à vos clients de saisir les informations de leur carte de crédit via un formulaire sécurisé PCI de niveau 1.

‍

‍

Vous souhaitez réduire les fraudes et les rétrofacturations grâce à la solution d'autorisations numériques de Canary ? Réservez une démo dès aujourd'hui ! 

‍

2. Ingénierie sociale

Les cybercriminels utilisent l'ingénierie sociale pour manipuler des individus, comme vos employés, afin qu'ils divulguent des informations sensibles. Pour les hôtels, cela peut ressembler à une personne se faisant passer pour un membre du personnel de l'hôtel ou incitant les clients à révéler leurs informations ou à cliquer sur des liens malveillants.

‍

Voici quelques exemples d'ingénierie sociale :

‍

1. Phishing : le phishing est une attaque d'ingénierie sociale très courante qui se produit principalement par e-mail. Il s'agit de courriels qui semblent provenir d'une source fiable, comme votre PDG, pour vous inciter à cliquer sur un lien, à transférer de l'argent ou à fournir des informations personnelles.
2. Appâtage : le cybercriminel offre quelque chose de valeur, comme un cadeau, pour inciter quelqu'un à cliquer sur un lien malveillant.
3. Attaques par points d'eau : lors d'une attaque par point d'eau, les cybercriminels compromettent le site Web de votre hôtel en injectant des logiciels malveillants. Cela signifie que lorsque les visiteurs utilisent le site Web, leurs appareils peuvent également être infectés.
4. Prétextation : dans cet exemple, un cybercriminel pourrait se faire passer pour un technicien informatique pour accéder à un réseau sécurisé.
5. Tailgating : un cybercriminel pourrait suivre un client ou un employé de l'hôtel dans une zone sécurisée de l'hôtel et accéder à des informations ou à des systèmes sensibles.

3. Menaces internes

Croyez-le ou non, la cybercriminalité peut provenir de vos employés ou de vos sous-traitants. Les initiés disposant d'un accès autorisé peuvent voler des informations sensibles sur les clients ou des secrets commerciaux. Voici quelques manières dont la cybercriminalité peut se produire de l'intérieur :

‍

1. Comportement négligent : un employé peut laisser accidentellement son ordinateur déverrouillé ou ne pas suivre les procédures de sécurité, ce qui pourrait entraîner une faille de sécurité.
2. Vol par un employé : un employé peut voler des informations de carte de crédit à des fins personnelles ou en vendre certaines à un tiers.
3. Initiés malveillants : un employé mal intentionné pourrait endommager intentionnellement les systèmes de votre hôtel en installant un logiciel malveillant ou en supprimant des fichiers importants.
4. Sous-traitants tiers : Les sous-traitants tiers peuvent présenter un risque, surtout s'ils ne respectent pas les protocoles de sécurité.

‍

4. Fraude liée aux cartes de paiement

La fraude par carte de paiement se produit lorsque les cybercriminels effectuent des achats ou des retraits non autorisés. Ils peuvent y parvenir de plusieurs manières :

‍

1. Logiciel malveillant sur les points de vente (POS) : les cybercriminels peuvent installer un logiciel malveillant sur votre système de point de vente. Ils peuvent ensuite voler les informations de paiement au fur et à mesure du traitement des paiements.
2. Attaque Man-in-the-Middle (MITM) : c'est là qu'un cybercriminel intercepte et modifie la communication entre votre hôtel et votre processeur de paiement. Ils peuvent ensuite voler les informations de paiement.
3. Hameçonnage : les cybercriminels utilisent le phishing pour inciter les employés ou les clients à communiquer les informations de leur carte de paiement ou à cliquer sur un lien vers un faux site Web.
4. Écrémage : les cybercriminels utilisent un petit appareil électronique pour voler les informations de paiement. Il leur suffit de placer cet appareil sur un lecteur de carte pour obtenir les données.

‍

5. Réseaux Wi-Fi non sécurisés

De nos jours, tous les hôtels proposent une connexion Wi-Fi gratuite à leurs clients, mais ces réseaux ne sont pas toujours correctement sécurisés. Un réseau non sécurisé peut entraîner des cyberattaques, ciblant principalement vos clients. Les réseaux Wi-Fi non sécurisés peuvent mener à la cybercriminalité de plusieurs manières :

‍

1. Points d'accès non autorisés : un cybercriminel pourrait mettre en place ce que l'on appelle un « point d'accès non autorisé ». Cela ressemble à un réseau Wi-Fi d'hôtel légitime, sauf que lorsqu'un client essaie de se connecter, le cybercriminel vole ses données sensibles.
2. Infections par des logiciels malveillants : les réseaux Wi-Fi non sécurisés peuvent également être utilisés comme vecteur pour diffuser des logiciels malveillants à des clients peu méfiants, infecter leurs appareils et potentiellement voler leurs informations personnelles.
3. Attaque Man-in-the-Middle (MITM) : dans ce cas, une attaque MITM peut impliquer qu'un cybercriminel intercepte du trafic Wi-Fi non chiffré pour voler des informations personnelles.

‍

6. Un ransomware

Le rançongiciel est un type de malware conçu pour crypter les données d'une victime et exiger le paiement en échange de la clé de déchiffrement. Voici quelques exemples d'attaques par rançongiciel dans le secteur de l'hôtellerie :

‍

1. Rosen Hotels & Resorts : En 2016, la chaîne hôtelière Rosen Hotels & Resorts, basée à Orlando, en Floride, a été victime d'une attaque par rançongiciel. Les cybercriminels ont demandé une rançon de 2 000 dollars, mais l'entreprise a refusé de payer. La violation a entraîné le vol des informations relatives à la carte de crédit des clients.
2. Marriott International : En 2020, Marriott International a subi une importante violation de données qui a révélé les informations personnelles de plus de 5 millions de clients. Cela a été le résultat d'une attaque de rançongiciel qui a ciblé leur fournisseur tiers.
3. Romantik Seehotel Jaegerwirt : En 2017, l'accès à ses systèmes informatiques de l'hôtel autrichien Romantik Seehotel Jaegerwirt a été bloqué à la suite d'une attaque de rançongiciel. Leur système de cartes-clés a été désactivé, empêchant les clients d'accéder à leurs chambres, et leur système de réservation a été mis hors ligne. Dans ce cas, l'hôtel a payé la rançon de 1 500 dollars pour récupérer l'accès à ses systèmes.

‍

7. Rotation du personnel

Le secteur de l'hôtellerie connaît des taux de rotation extrêmement élevés, ce qui peut constituer une menace pour la cybersécurité des hôtels.

‍

Les employés peuvent emporter des données sensibles avec eux lorsqu'ils partent ou conserver l'accès aux systèmes et aux données de l'hôtel. Pour éviter les violations de données ou autres problèmes de sécurité, les hôtels doivent prendre des mesures pour atténuer les risques en cas de départ des employés. Cela pourrait impliquer de créer une procédure commune pour désactiver l'accès aux systèmes, de fournir une formation approfondie ou de surveiller l'accès aux systèmes et aux données.

‍

8. Erreur humaine

L'erreur humaine est un problème très répandu dans le secteur de l'hôtellerie (ou dans n'importe quel autre secteur d'ailleurs !). Par exemple, un employé a accidentellement mal configuré un système, a été victime d'une escroquerie par hameçonnage ou a partagé des informations sur des clients.

‍

Mais quelles sont les causes les plus fréquentes de l'erreur humaine ?

‍

1. Manque de formation : la formation à la cybersécurité est essentielle pour éviter les violations, mais de nombreux employés ne sont pas suffisamment formés dans ce domaine.
2. Mots de passe faibles : les employés peuvent utiliser des mots de passe faibles ou faciles à deviner. Assurez-vous qu'ils comprennent comment créer des mots de passe sécurisés.
3. Systèmes mal configurés : les entreprises hôtelières peuvent utiliser des systèmes informatiques complexes pour gérer les données des clients, les réservations et les paiements. Si ces systèmes sont mal configurés ou mal sécurisés, ils peuvent être vulnérables aux cyberattaques.

‍

9. DDoS (déni de service distribué)

Lors d'une attaque DDoS, un grand nombre d'appareils connectés à Internet sont utilisés pour inonder de trafic un site Web ou un réseau cible, le rendant inaccessible aux utilisateurs légitimes. Cela peut entraîner des interruptions de service et nuire à la réputation de l'entreprise ciblée.

‍

Le secteur de l'hôtellerie est particulièrement vulnérable aux attaques DDoS en raison de sa dépendance aux réservations en ligne, aux paiements et aux commentaires des clients. L'indisponibilité ou la lenteur de ces services peuvent avoir un impact négatif sur l'expérience client et nuire à la réputation de l'entreprise.

‍

Comment prévenir les violations de données dans le secteur de l'hôtellerie

‍

Maintenir la conformité à la norme PCI DSS

La conformité PCI est essentielle dans le monde de la cybersécurité. Il y a de nombreuses tâches liées à la mise en conformité et au maintien de celle-ci, y compris :

‍

1. Remplacez les formulaires d'autorisation papier/PDF par solution numérique
2. Création d'une politique interne de sécurité des données
3. Créez un plan de réponse aux cyberincidents
4. Réaliser des évaluations des risques
5. Mettre en œuvre un programme de sensibilisation à la sécurité

‍

Mesures de sécurité physique

Les mesures de sécurité physiques jouent un rôle important dans la prévention des violations de données dans votre hôtel. Cela permet aux cybercriminels de ne pas se contenter de pénétrer dans des zones sécurisées et de voler des informations.

‍

Il est essentiel de protéger tous vos appareils et systèmes qui stockent et transmettent des informations sensibles. Pour ce faire, vous pouvez :

‍

1. Limiter l'accès physique à certaines zones
2. Sécurisation de tous les appareils à l'aide de câbles de verrouillage, de plaques de sécurité ou d'armoires sécurisées
3. Installation de caméras de sécurité : des caméras de sécurité dans les zones où des informations sensibles sont stockées ou traitées (comme votre front office ou votre back office) peuvent dissuader les attaquants et vous fournir des preuves en cas de violation

‍

Remplacez les formulaires papier/PDF par une solution numérique

Les autorisations papier ou PDF ne sont pas sécurisées (comme nous l'avons mentionné). Remplacez-les par une solution numérique telle que Autorisations numériques de Canary pour protéger les informations sensibles de vos clients.

‍

Grâce à cette technologie, vous pouvez également suivre toutes les autorisations dans un tableau de bord et récupérer des informations vitales en cas de rétrofacturation.

‍

Formation récurrente des employés

Il ne suffit pas de former les employés à la cybersécurité une seule fois pour en finir avec cette formation. Les employés devraient suivre une formation au moins une fois par an pour s'assurer que les informations restent fraîches dans leur esprit et qu'ils sont au courant de tout nouveau développement en matière de cybercriminalité ou de cybersécurité.

Allez encore plus loin et fournissez à vos employés des ressources telles que des livres électroniques, des vidéos et un centre d'aide afin qu'ils puissent apprendre comment signaler des comportements suspects ou des violations.

‍

Politique de sécurité interne

Outre la formation récurrente des employés, il est important de créer une politique de sécurité interne. C'est ici que vous pouvez fournir des directives et des procédures à suivre à vos employés.

‍

Une bonne politique de sécurité interne vous aide à définir les rôles et les responsabilités de votre personnel et à créer une culture axée sur la sécurité dans votre établissement.

‍

Réflexions finales

Les dangers — et la prévalence — de la cybercriminalité ne doivent pas être sous-estimés. Il s'agit d'un grave problème dans le secteur de l'hôtellerie et les hôtels doivent prendre les mesures appropriées pour se protéger et protéger leurs clients.

‍

Les méthodes permettant d'éviter les violations incluent le maintien de la conformité à la norme PCI DSS, la mise en œuvre de mesures de sécurité physiques, l'échange de formulaires d'autorisation papier ou PDF contre une solution numérique, la création d'un programme de formation à la cybersécurité pour les employés et la mise en œuvre d'une politique de sécurité interne.

Ensuite, découvrez pourquoi enregistrement numérique est très important pour les hôtels et leurs clients.