13 équipements hôteliers qui séduiront et impressionneront vos clients

Qu'est-ce qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez aux équipements de l'hôtel ?

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Les réponses les plus courantes sont probablement de petites bouteilles d'articles de toilette, une cafetière dans la chambre, des chaussons et un peignoir.

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Bien que les clients s'attendent à ces équipements et à des équipements similaires dans leurs chambres, le simple fait de proposer des équipements de base ne suffit pas à faire ressortir votre hôtel.

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Mais si vous pouvez vous surpasser en matière de commodités, les voyageurs vous adoreront pour cela. Et ils en parleront à leurs amis et à leurs abonnés sur les réseaux sociaux.

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Voyons donc comment vous pouvez y parvenir...

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Quels sont les équipements de l'hôtel ?

Les équipements de l'hôtel sont des services ou des suppléments dont les clients peuvent bénéficier pendant leur séjour sans frais supplémentaires. Leur objectif est de rendre le séjour des voyageurs plus amusant, agréable et mémorable.

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Les équipements des chambres comprennent des articles de toilette, un sèche-cheveux, de la papeterie, une connexion Wi-Fi, etc. Les équipements internes comprennent une piscine et une salle de sport, un accès direct à la plage ou une terrasse sur le toit.

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La qualité et la quantité des équipements que vous proposez dépendent du type de propriété que vous gérez et de public que vous souhaitez attirer. Par exemple, les articles de toilette génériques fonctionneront dans un hôtel trois étoiles. Mais les clients d'un complexe cinq étoiles s'attendront à des produits de marques renommées.

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L'importance des équipements hôteliers de haute qualité

Les équipements des hôtels, ou leur absence, peuvent avoir un impact significatif sur l'expérience des clients. Dans de nombreux cas, les voyageurs s'attendent à des équipements de base et le fait de ne pas les avoir pourrait réduire leur temps passé avec vous.

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Investissez dans des équipements de haute qualité pour impressionner vos clients et leur faire sentir qu'ils sont appréciés. Des options bien pensées répondent aux besoins et montrent que vous tenez à rendre votre séjour aussi agréable et spécial que possible.

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Allez encore plus loin et développez des extensions spéciales et uniques pour vraiment épater vos invités. Cela augmente vos chances de faire une nouvelle réservation et leur donne quelque chose de cool à raconter aux autres. Cela peut se traduire par un bouche-à-oreille positif, critiques élogieuses et des mentions favorables sur les réseaux sociaux.

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Tendances en matière d'équipements hôteliers

Étant donné que la plupart des voyageurs s'attendent à des équipements hôteliers de base, il est temps de penser à quelque chose de nouveau si vous voulez les impressionner avec vos extras.

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Tirez parti de certaines des tendances suivantes pour offrir à vos clients les meilleurs équipements hôteliers du marché.

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1. Des équipements hôteliers personnalisés : pour une expérience inoubliable

Notre secteur s'éloigne des expériences à l'emporte-pièce pour se tourner vers des offres plus personnalisées. Données provenant de McKinsey révèle que 71 % des clients souhaitent que les entreprises proposent des expériences plus personnalisées.

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Vos équipements devraient refléter cette tendance. L'un des moyens d'y parvenir est de créer des équipements d'accueil et des services dans les chambres en fonction des préférences des clients.

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Au lieu d'offrir une bouteille de vin ou un plateau de fruits standard, offrez quelque chose de plus personnalisé, tel que :

• Une sélection de jus de fruits frais pour les clients qui ne boivent pas d'alcool
• Des snacks sains pour les arrivées tard dans la nuit
• Du lait et des biscuits au restaurant pour les familles

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Pour que cela fonctionne, enregistrez les préférences des clients dans leurs profils et communiquez les informations entre la réception, le room service et le ménage.

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2. Des équipements hôteliers à la pointe de la technologie : répondre aux attentes modernes

Les gens décorent de plus en plus leur maison avec les dernières technologies. Cela inclut l'utilisation d'appareils intelligents et à commande vocale. Selon Statiste, il existe près de 70 millions de maisons intelligentes rien qu'aux États-Unis.

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Permettez à vos invités de se connecter, quelle que soit la distance à laquelle ils s'aventurent. Envisagez d'introduire des équipements technologiques dans les chambres d'hôtel, tels que :

• Commandes vocales pour les lumières, la climatisation, les rideaux, etc.
•  Enregistrement mobile et entrée sans clé pour éliminer les temps d'attente à la réception
• Wi-Fi haut débit et systèmes de divertissement avancés, pour que les voyageurs puissent profiter de leur contenu préféré sur le grand écran de leur chambre

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3. Élargir les offres de bien-être et de fitness

Un Sondage Ipsos a révélé que 62 % des Américains se concentrent davantage sur leur santé et leur bien-être aujourd'hui qu'avant la pandémie. Aujourd'hui, beaucoup d'entre eux examinent de plus près ce qu'ils mangent, leurs habitudes d'exercice et leur mode de vie en général.

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Ces trois idées d'équipements hôteliers vous aideront à obtenir de bons résultats auprès de vos clients soucieux de leur santé :

• Une salle de sport ou un centre de remise en forme ultramoderne : commencez par une gamme d'équipements modernes et de haute qualité. Si votre salle de sport est petite, investissez dans quelques appareils polyvalents et des haltères afin que vos clients puissent facilement faire leur entraînement préféré.
• Services de spa et équipements de relaxation : Outre les soins traditionnels, vous bénéficierez d'autres équipements de luxe relaxants tels que le yoga ou des méditations guidées. C'est un avantage si les produits de votre spa sont d'origine locale.
• Options de nourriture et de boissons saines : Que vous ayez un buffet ou un menu à la carte, proposez plusieurs options savoureuses et saines. Essayez de vous procurer des ingrédients biologiques de saison auprès d'entreprises locales pour créer un sentiment d'appartenance à une communauté

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4. Des équipements hôteliers respectueux de l'environnement : des choix durables pour les clients

Selon Booking.com Rapport sur les voyages durables 2023, 76 % des voyageurs déclarent vouloir des options plus respectueuses de l'environnement cette année. L'un des moyens pour les clients de minimiser l'empreinte carbone de leur voyage est de réserver des hôtels dotés de solides initiatives écologiques.

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Faites de votre propriété un choix évident en cochant ces trois cases :

• Utilisez un éclairage et des appareils éconergétiques dans tous les aspects de votre propriété, qu'il s'agisse de bouilloires, de mini-réfrigérateurs, d'éclairage ou de systèmes CVC.
• Fournissez des articles de toilette écologiques en vous associant à des marques qui évitent les produits chimiques nocifs et utilisent plutôt des ingrédients naturels.
• Mettre en œuvre des initiatives de recyclage et de gestion des déchets aux points d'accès de l'ensemble de la propriété. Envisagez un programme de recyclage si le service de gestion des déchets de votre ville le propose. Allez encore plus loin et éliminez le plus de déchets possible en réduisant le gaspillage alimentaire et en supprimant les plastiques à usage unique.

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Lorsque vous introduisez différents types d'équipements hôteliers, n'oubliez pas de promouvoir vos efforts en matière de développement durable et d'attirer davantage de voyageurs soucieux de l'environnement. De plus, bon nombre de ces initiatives écologiques vous feront économiser de l'argent à long terme.

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Des équipements hôteliers indispensables pour tous les voyageurs

Si votre hôtel n'est pas en mesure de proposer des offres de luxe ou haut de gamme, vous pouvez tout de même impressionner en proposant les produits incontournables auxquels les clients sont habitués.

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5. Commodités accessibles de l'hôtel

Pour garantir le confort de tous les clients, convertissez certaines (ou toutes) de vos chambres en chambres d'hôtel accessibles pouvant être utilisées et appréciées par tous. Des équipements tels que des douches et des barres accessibles en fauteuil roulant, la technologie à commande vocale, des portes et des lumières automatiques et des avertisseurs sonores peuvent aider les personnes handicapées à naviguer confortablement dans vos chambres.

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6. Les bases

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à ce que ces articles soient facilement disponibles pendant leur séjour sans frais supplémentaires :

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• Petit-déjeuner gratuit, tel qu'un buffet continental, des repas assis ou la possibilité d'utiliser les appareils électroménagers de la chambre
• Kits de café et de thé dans la chambre, en plus des rafraîchissements chauds ou froids disponibles dans le hall
• Articles de toilette et de soins personnels, tels que shampoing, savons, bonnets de douche, sèche-cheveux et gants de toilette
• Accès Internet WiFi gratuit. Des points bonus si vos téléviseurs sont dotés de fonctionnalités de streaming afin que les invités puissent se connecter à leurs plateformes préférées, comme Netflix ou Disney+

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Des équipements hôteliers innovants qui redéfinissent l'hospitalité

Maintenant que nous avons examiné les équipements généraux, concentrons-nous sur l'expérience de vos clients. Comment pouvez-vous le rendre encore plus spécial grâce aux équipements exclusifs de l'hôtel ?

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Voici quelques équipements d'hôtel de luxe inédits et uniques qui peuvent aider votre établissement à se démarquer.

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7. Expériences de réalité virtuelle (VR) et de réalité augmentée (AR)

Les technologies VR et AR évoluent rapidement et offrent constamment de nouvelles façons d'interagir avec votre environnement et vos mondes virtuels.

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Vous pouvez utiliser ces nouvelles options technologiques de deux manières principales :

• Proposez des visites virtuelles de votre hôtel et des attractions locales : permettez aux clients de découvrir votre établissement grâce à la réalité virtuelle. Rendez-le facilement accessible sur votre site Web, en ajoutant des visites virtuelles de vos équipements, de vos types de chambres et même des attractions locales afin que les clients sachent à quoi s'attendre pendant leur séjour.
• Fournissez des services de conciergerie basés sur la réalité augmentée : la réalité augmentée et l'IA peuvent constituer une nouvelle façon amusante d'interagir avec les clients, de proposer des recommandations et de fournir des informations sur les sites touristiques, les restaurants et les activités locaux.

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8. Expériences gastronomiques haut de gamme

Tout comme les hôtels, les restaurants doivent trouver de nouvelles façons de se démarquer et attirer des clients. Alors pourquoi ne pas essayer quelque chose de nouveau dans votre département F&B ?

• Visites de chefs : organisez un échange de chefs avec d'autres établissements de votre groupe ou de votre région pour changer les choses et proposer un menu spécial à durée limitée. En fonction de votre public, vous pouvez également inviter un chef célèbre, afin qu'il puisse préparer ses plats primés pendant une semaine ou deux.
• Ingrédients locaux et produits de la ferme à la table : établissez des partenariats avec des producteurs locaux pour obtenir autant de produits frais et régionaux que possible. Envisagez de planter sur place des ingrédients que vous pourrez utiliser dans vos plats exclusifs, comme un jardin d'herbes aromatiques sur le toit.

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9. Des installations de divertissement uniques

Disposez-vous de sites qui vous distinguent de la compétition ? Exploitez-les pour créer des expériences mémorables pour vos invités !

• Utilisez vos emplacements privilégiés : les toits, les terrasses et les piscines sont parfaits pour les événements qui sortent des sentiers battus. Vous pouvez organiser des fêtes au bord de la piscine et des tables de mixage après le travail sur votre terrasse, ou transformer votre salon de piscine sur le toit en un lieu de rencontre après les heures de bureau. Et le matin, vous pouvez utiliser l'espace pour une séance de méditation ou de yoga au réveil.

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Vous n'avez pas de bar ou de terrasse sur le toit ? Envisagez de réorganiser et d'utiliser certains de vos petits espaces de réception pour de tels événements et activités.

• Cinémas et salons de jeux : tout le monde n'a pas envie de faire la fête, alors proposez également des options relaxantes, où les clients pourront se détendre. Une petite salle de cinéma sur place ou une aire de jeux est idéale pour ceux qui veulent s'amuser sans foule. Consultez le Hôtel Arcade à Amsterdam pour trouver l'inspiration, ils ont tout mis en œuvre pour ce qui est du jeu vidéo.

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10. Installations commerciales améliorées

Avec travail à distance et les voyages d'affaires n'ayant jamais été aussi élevés, vous pouvez vous attendre à une forte demande de la part des voyageurs d'affaires et des vacanciers.

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Répondez aux besoins de cet important segment de marché grâce à des équipements professionnels haut de gamme :

• Espaces de coworking : offrez un espace de travail avec des sièges confortables, un bon éclairage et de nombreuses prises de courant. Cela peut également constituer une source de revenus puisque les personnes qui travaillent pendant plusieurs heures achètent souvent des boissons et/ou des collations.
• Espaces de réunion : donnez aux voyageurs d'affaires la possibilité d'inviter des clients ou des partenaires à une réunion dans un cadre sophistiqué. Encore une fois, vous pouvez générer des revenus grâce aux ventes de F&B ici.
• Équipement audiovisuel de pointe : permettez à vos invités de participer facilement à des appels de groupe en fournissant un équipement audiovisuel simple mais puissant.

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Les équipements hôteliers du futur

Rien ne s'arrête jamais dans le secteur de l'hôtellerie, les attentes des clients continueront donc d'évoluer. Dans le même temps, la technologie créera de nouvelles opportunités pour les hôtels. Gardez un œil sur ces développements afin de toujours fournir les services de pointe auxquels vos clients s'attendent.

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Pour vous aider à démarrer, voici quelques équipements qui deviennent de plus en plus pertinents.

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11. Intégration de l'intelligence artificielle (IA)

L'IA offre de nombreux nouveaux cas d'utilisation que notre secteur doit encore explorer. Une façon de l'utiliser consiste à utiliser des assistants virtuels alimentés par l'IA dans rdans les chambres et à la réception. Avec Canary AI, par exemple, les clients ont accès instantanément à des recommandations personnalisées en fonction de leurs questions, de leur comportement antérieur et de leur démographie.

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Comme L'IA dans le secteur de l'hôtellerie devient plus importante, il sera plus facile pour les sites d'offrir un service personnalisé, de rationaliser les opérations et d'augmenter leurs revenus.

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12. Initiatives de développement durable étendues

Ce sujet ne fera que gagner en importance, il est donc essentiel de continuer à redoubler d'efforts. Alors que de nombreuses villes et pays visent à devenir neutres en carbone, les entreprises sont encouragées à faire de même. Que faudrait-il pour que votre hôtel devienne neutre en carbone ? Ou pour passer au zéro déchet ? Une autre option serait de passer entièrement à des sources d'énergie renouvelables ou d'utiliser uniquement des matériaux de construction écologiques lors des futures rénovations.

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Ce sont tous de grands engagements qui nécessitent une planification minutieuse. Mais ils sont rentables à bien des égards. Tout d'abord, vous économisez de l'argent après vos investissements initiaux. Deuxièmement, vous serez en mesure d'augmenter vos revenus, car les voyageurs soucieux de l'environnement sont souvent prêts à payer plus cher. Enfin, vous vous bâtissez une réputation d'entreprise soucieuse de l'environnement et attirez davantage de voyageurs partageant cette valeur.

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13. L'accent sur la santé et le bien-être

Nous avons déjà expliqué comment les voyageurs souhaitent conserver de saines habitudes lorsqu'ils sont loin de chez eux. Mais même dans ce cas, on a tendance à s'attendre à des options de plus en plus personnalisées.

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Voici quatre manières d'offrir à nos clients des services de santé et de bien-être plus personnalisés :

• Travaillez avec des professionnels locaux du fitness et de la santé : faites appel à des experts pour proposer des séances d'entraînement personnalisées et des conseils adaptés aux besoins de chaque voyageur.
• Proposez des équipements de haute technologie : des plateformes comme Tonal, FlexIT ou Peloton trouvent leur place dans de plus en plus de foyers. Les avoir dans votre hôtel permet aux clients de se connecter et de reprendre leur programme personnel là où ils l'avaient laissé.
• Équipements de santé et de bien-être dans les chambres : pensez à proposer des équipements de fitness dans la chambre, afin que les clients puissent faire de l'exercice en toute intimité. Vous pourriez également disposer de systèmes de filtration et de purification de l'air de haute qualité, dans toutes les chambres ou sur demande, afin que les voyageurs soucieux de leur santé puissent se reposer en toute tranquillité.

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Alors que les exigences de notre secteur évoluent constamment, l'objectif d'un hôtel reste le même : attirer et épater les clients avec un service et des équipements exceptionnels.

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La meilleure façon d'atteindre cet objectif aujourd'hui et à l'avenir est d'écouter vos clients, de tenir compte de leurs commentaires et de suivre les tendances générales du secteur.

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Qu'est-ce que les gens demandent le plus souvent ? Que partagent-ils sur les réseaux sociaux ? Et laquelle de ces choses pourriez-vous offrir dans votre hôtel ?

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Essayez régulièrement de nouveaux équipements pour que votre offre reste amusante, excitante et attrayante pour vos clients. Cela vous donne les meilleures chances de rester pertinent et d'attirer en permanence les bons voyageurs.