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Le secteur de l'hôtellerie est connu pour sa nature concurrentielle. Les hôteliers doivent constamment trouver des moyens d'attirer les clients et de les inciter à revenir. Dans le monde actuel axé sur la technologie, l'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est de tirer parti des derniers outils numériques et de proposer des expériences innovantes aux clients. Les clients s'attendent désormais à une expérience fluide et moderne qui répond à leurs besoins et à leurs préférences. Les hôteliers qui ne répondent pas à ces attentes risquent de perdre des clients au profit de leurs concurrents.
Dans cet article de blog, nous examinerons les tendances les plus populaires de 2023, les avantages d'investir dans les nouvelles technologies, telles que l'intelligence artificielle, la réalité virtuelle et l'Internet des objets (IoT), et la manière dont ces technologies peuvent améliorer l'expérience client.
Nous discuterons également de la manière dont les hôteliers peuvent tirer parti de la technologie et des différents types de logiciel de gestion hôtelière pour améliorer l'efficacité opérationnelle et rationaliser les processus, afin d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter les revenus.
Grâce à l'enregistrement mobile, les clients peuvent éviter les réception et enregistrez-vous dans leur chambre d'hôtel depuis le confort de leur appareil mobile. Cette tendance technologique permet aux hôtels de gagner du temps et d'améliorer l'expérience en donnant plus de contrôle aux clients. Les clients signent leur carte d'enregistrement, présentent leur pièce d'identité et peuvent acheter des offres incitatives pendant le processus d'enregistrement.
Tout comme l'enregistrement mobile, paiement mobile est désormais attendu par les clients de la plupart des hôtels et autres établissements d'hébergement. Une expérience de paiement sans contact commence juste avant qu'un client ne quitte un établissement lorsqu'il reçoit un lien hypertexte spécial par SMS et e-mail. Ils terminent ensuite leur commande et indiquent l'heure à laquelle ils prévoient de quitter la chambre. Les hôteliers peuvent également insérer une simple enquête de satisfaction des clients pour recueillir davantage d'avis clients.
Canary's Checkout invitera même tout client ayant laissé un avis 5 étoiles à partager son expérience exceptionnelle sur TripAdvisor et Google !
Grâce à l'accès par clé mobile, les clients peuvent utiliser leur smartphone comme clé de chambre. Cela élimine le besoin de clés physiques et les clients peuvent accéder facilement à leurs chambres. De nombreuses solutions de clés mobiles s'intégreront également parfaitement à une solution d'enregistrement mobile, ce qui permettra une expérience d'arrivée très simple et entièrement en libre-service.
Les consommateurs d'aujourd'hui ont moins d'argent liquide que jamais. Malheureusement, cela a a entraîné une diminution des pourboires aux membres du personnel de première ligne dans l'industrie hôtelière. Pour faire face à ce problème, de nombreux propriétaires et exploitants d'hôtels ont commencé à déployer Pourboires numériques des solutions qui permettent aux clients de faire preuve de gratitude sans espèces en toute simplicité. Il a été démontré que ces solutions augmentaient le salaire des employés jusqu'à 3 dollars de l'heure.
Les assistants vocaux tels qu'Amazon Alexa et Google Assistant sont de plus en plus populaires dans les hôtels. Les clients peuvent les utiliser pour contrôler les équipements de la chambre tels que l'éclairage et la température, commander le service de chambre et obtenir des informations sur les attractions locales.
Messagerie destinée aux invités avec des chatbots alimentés par l'IA peuvent aider les hôtels à fournir un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à leurs clients. Les clients peuvent poser des questions sur l'hôtel, réserver des chambres et obtenir des recommandations sur les attractions locales.
Les hôtels utilisent la technologie VR/AR pour offrir à leurs clients des expériences immersives. Par exemple, les clients peuvent faire des visites virtuelles de l'hôtel et de ses environs avant de réserver leur séjour.
Les tablettes disponibles dans les chambres fournissent aux clients un hub centralisé leur permettant de contrôler les équipements des chambres, de commander le service de chambre et d'accéder aux informations de l'hôtel.
Le Wi-Fi haut débit n'est plus un luxe, c'est une attente. Les hôtels proposant une connexion Wi-Fi rapide et fiable attireront plus de clients et obtiendront plus de critiques positives. Cependant, ce qui est considéré comme « haut débit » est en constante évolution, avec la dernière itération : Wi-Fi 6 — conçu pour fournir aux consommateurs d'aujourd'hui une vitesse de téléchargement de 9,6 Gbit/s, contre 3,5 Gbit/s sur le Wi-Fi 5.
Les thermostats intelligents permettent aux clients de contrôler la température de leur chambre à l'aide de leur appareil mobile. Cette capacité à gérer facilement le thermostat permet souvent d'économiser de l'énergie et offre aux clients un niveau supplémentaire de confort personnalisé.
L'éclairage intelligent peut être contrôlé par les clients à l'aide de leur appareil mobile ou de leurs assistants vocaux. Cette tendance technologique permet aux clients de créer l'ambiance de leur chambre et d'économiser de l'énergie.
Les téléviseurs intelligents permettent aux clients de diffuser leurs émissions et films préférés à partir de services de streaming populaires tels que Netflix et Hulu.
Les appareils IoT tels que les serrures intelligentes, les thermostats intelligents et même les cafetières peuvent être intégrés à l'infrastructure et au réseau WiFi d'un hôtel pour améliorer l'expérience client et économiser de l'énergie.
Les systèmes de gestion hôtelière (PMS) basés sur le cloud permettent au personnel de l'hôtel de gérer les réservations, l'attribution des chambres, les préférences des clients et de manière plus pratique via un navigateur Web. Ce technologie hôtelière Cette tendance améliore l'efficacité de la réception et peut avoir un impact important sur la satisfaction des clients à long terme.
Logiciel de gestion de réputation permet aux hôtels de suivre les avis en ligne et de répondre aux commentaires des clients en temps réel. Cette tendance technologique aide les hôtels à conserver une réputation en ligne positive.
Les hôtels utilisent analyse des données pour personnaliser les campagnes marketing destinées aux clients. Cette tendance technologique permet aux hôtels de proposer des offres et des promotions ciblées aux clients en fonction de leurs préférences et de leur comportement passé.
De nos jours, de nombreux hôtels utilisent les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients et promouvoir leur marque. Les plateformes de réseaux sociaux telles qu'Instagram et Facebook sont des outils efficaces pour mettre en valeur les équipements des hôtels et attirer de nouveaux clients, mais peut-être moins qu'auparavant.
En 2023, TikTok est devenue l'une des applications de réseaux sociaux les plus populaires et est appréciée des jeunes consommateurs. Assurez-vous de maintenir un profil dans tous ces lieux pour entrer en contact avec la plus grande variété de clients.
UNE Système de gestion des invités (GMS) est une plateforme logicielle conçue pour aider les hôteliers à gérer et à suivre les informations et les activités de leurs clients. Un GMS supprime ou augmente généralement une grande variété de tâches pour les agents de réception et les autres employés de l'hôtel, notamment :
Oui il existe en fait des robots de room service présent dans de nombreux hôtels de premier plan aujourd'hui. Ils sont principalement utilisés pour livrer de la nourriture, des boissons et d'autres produits dans les chambres des clients et deviennent particulièrement populaires à la suite de la pénurie de personnel persistante dans l'industrie hôtelière.
L'affichage numérique peut être utilisé pour promouvoir les équipements et les services de l'hôtel d'une manière visuellement attrayante. Cette tendance technologique aide les hôtels à attirer de nouveaux clients et à améliorer l'expérience client.
Les hôtels intègrent des caractéristiques de conception économes en énergie telles que l'éclairage LED et des thermostats intelligents afin de réduire la consommation d'énergie et les coûts.
Les initiatives en matière de développement durable prennent de plus en plus d'importance pour les hôteliers du monde d'aujourd'hui, et ce pour plusieurs raisons. Tout d'abord, les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'impact de leurs voyages sur l'environnement, et ils recherchent des hôtels qui s'engagent à réduire leur empreinte environnementale. Deuxièmement, les gouvernements du monde entier mettent en œuvre des politiques et des réglementations pour encourager les entreprises à réduire leur empreinte carbone et à prendre des mesures pour atténuer les effets du changement climatique. Enfin, l'adoption d'initiatives de développement durable peut également avoir des avantages financiers pour les hôtels, tels que la réduction des coûts d'exploitation et l'attraction de clients soucieux de l'environnement.
Les technologies telles que les systèmes de gestion de l'énergie, les logiciels de certification écologique et les systèmes de conservation de l'eau peuvent être très utiles pour atteindre les objectifs de ces initiatives.
Si votre hôtel utilise toujours des formulaires d'autorisation de carte de crédit papier et PDF, vous devriez rechercher une alternative numérique sécurisée dès que possible. Ces formulaires ne sont plus considérés comme conformes à la norme PCI et sont fréquemment ciblés par des acteurs malveillants pour commettre des fraudes. De plus, il est presque impossible de gagner un étui de rétrofacturation pour hôtel lorsque des formulaires non conformes à la norme PCI ont été utilisés.
Autorisations numériques de Canary La solution est conforme à la norme PCI de niveau 1 et peut réduire les rétrofacturations et les fraudes jusqu'à 90 %.
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