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Après 18 mois de perte de revenus et de baisse des bénéfices, les hôteliers font tout ce qui est en leur pouvoir pour améliorer leur rentabilité. Certains cherchent des moyens nouveaux et novateurs d'améliorer leurs résultats financiers, tandis que d'autres se tournent vers des méthodes éprouvées qui ont réussi à atténuer les difficultés causées par les récessions passées.
Canary Technologies est fière de desservir des milliers d'hôtels à travers le pays, et nous avons interrogé certains d'entre eux pour savoir quelles stratégies de revenus ils utilisaient pendant la crise de la pandémie. Vous trouverez ci-dessous une liste des 11 meilleures stratégies de revenus.
Il n'existe pas de solution miracle pour optimiser les revenus des hôtels. Mais bon nombre des stratégies ci-dessous peuvent être utilisées ensemble pour augmenter avec succès les recettes des hôtels et contribuer à inverser la tendance des 18 derniers mois.
L'un des moyens les plus simples d'augmenter les revenus de votre hôtel est de facturer certains services premium au lieu de simplement les offrir gratuitement. De nombreux clients de l'hôtel souhaitent pouvoir s'enregistrer plus tôt dans leur chambre et quitter leur chambre plus tard. Un nombre impressionnant d'hôtels répondent actuellement à ces demandes gratuitement.
Ces frais peuvent augmenter considérablement les recettes des hôtels et les données montrent que les clients sont plus que disposés à payer entre 20 et 50 dollars pour un enregistrement anticipé. Certains hôtels utilisent ce module complémentaire pour générer plus de 30 000 dollars de frais par an. Imaginez offrir des services d'une valeur de 30 000$ chaque année !
De plus, les frais d'enregistrement anticipé et de départ tardif représentent près de 100 % des bénéfices, car les recettes chutent directement sur les résultats financiers de l'hôtel. Peu de sources de revenus peuvent avoir le même impact sur le P&L.
Il est important de noter que les hôteliers ne peuvent pas toujours autoriser les clients à s'enregistrer plus tôt ou à partir tard si le taux d'occupation est élevé. Plug sans vergogne : Logiciel Canary's Upsell permet aux hôteliers d'approuver ou de refuser facilement les demandes d'enregistrement anticipé et de départ tardif des clients. Les frais d'enregistrement anticipé et de départ tardif ne sont facturés aux clients que si vous acceptez la demande, ce qui vous permet de mieux contrôler les arrivées et les départs.
Les clients des hôtels modernes sont habitués à la commodité à la demande des options de commerce électronique proposées par des entreprises comme Amazon, DoorDash et Uber. Les clients d'aujourd'hui veulent pouvoir commander ce qu'ils veulent, quand ils le souhaitent, et se faire livrer rapidement.
C'est pourquoi Canary a créé des options de vente incitative dans son logiciel qui permettent aux hôteliers de répondre aux besoins des clients à la demande. Nous offrons à vos clients un accès numérique aux menus directement sur leur téléphone. De cette façon, ils peuvent parcourir vos options à leur convenance et acheter des articles directement via notre plateforme.
Permettre à vos invités de voir un menu numérique sur leur propre téléphone est pratique et augmentera considérablement les tarifs d'achat.
Les hôteliers devraient profiter des offres incitatives tout au long du voyage des clients. Cela devrait commencer subtilement avant l'arrivée prévue des clients de votre hôtel. En plus de proposer l'enregistrement anticipé et le départ tardif, les hôteliers peuvent proposer à leurs clients des surclassements de chambre avant leur arrivée.
Les surclassements de dernière minute sont une solution gagnant-gagnant pour le client et l'hôtel. Proposer des surclassements à vos clients juste avant leur séjour peut vous permettre de bénéficier d'une réduction sur une chambre plus agréable. De cette façon, votre client bénéficiera d'une chambre surclassée et vous bénéficierez d'une augmentation de vos revenus.
Le logiciel Canary peut proposer des surclassements de chambre aux clients à plusieurs points de contact avant leur arrivée, y compris après la réservation, jusqu'à 24 à 48 heures avant l'arrivée, et même pendant le processus d'enregistrement. Notre capacité à intégrer les ventes incitatives dans les opérations hôtelières, telles que l'enregistrement, augmente l'adoption par les clients et vous permet de générer des revenus supplémentaires par rapport aux options autonomes.
Vos vacanciers paieront probablement pour des excursions et des expériences en dehors de votre hôtel. Un excellent moyen d'augmenter vos revenus consiste à établir des partenariats avec des entreprises locales afin que vous puissiez proposer leurs services à vos clients à un prix réduit. L'entreprise vous versera ensuite une commission ou des frais de recommandation une fois que votre client aura acheté ses excursions ou ses expériences.
Vos partenaires commerciaux locaux apprécieront les recommandations et vous augmenterez les revenus de votre hôtel grâce à cette simple astuce.
Les données indiquent qu'il existe 4 autres opportunités de vente incitative courantes pour les hôtels. Si votre établissement ne propose pas déjà ces ventes incitatives aux clients, vous risquez de perdre de précieuses recettes.
Ce n'est un secret pour personne, les consommateurs préfèrent le texto au courrier électronique. En fait, environ 70 % des clients préfèrent la messagerie texte au courrier électronique. Communiquer avec vos clients par SMS pendant qu'ils sont dans l'établissement augmente l'adoption et les revenus.
Il a été prouvé que le fait d'inciter votre personnel à promouvoir votre stratégie de vente incitative augmente les revenus des hôtels au fil du temps. Votre personnel passera beaucoup de temps avec vos clients, ce qui constitue une opportunité de vente incitative idéale.
Tous les hôteliers savent à quel point un personnel amical et motivé est important pour le succès de l'hôtel. Une façon de motiver votre personnel est de le récompenser financièrement pour la promotion de vos services. Vous pouvez également créer un concours auprès de vos employés avec un prix à la fin du mois pour la personne ayant réalisé le plus de ventes incitatives.
Quelle que soit votre stratégie de vente incitative, votre personnel doit y adhérer pour réussir. Votre personnel est également une ressource précieuse pour réfléchir à des idées susceptibles d'augmenter les revenus, car il sait mieux que quiconque ce que veulent vos clients.
Impliquer votre personnel dans la discussion sur les revenus, les récompenser pour les services de vente incitative et remonter le moral est un moyen efficace d'augmenter les revenus.
90 % des clients consultent les avis sur les hôtels avant de réserver un séjour. Il est essentiel de s'assurer que votre hôtel reçoit de bonnes critiques en ligne pour augmenter les revenus de votre hôtel.
L'adoption de technologies sans contact, telles que Canari, éliminera efficacement les files d'attente, permettant à votre personnel de se concentrer sur l'accueil plutôt que sur les tâches administratives, et vous permettant de communiquer facilement avec vos clients avant, pendant et après leur séjour. Cette technologie facilitera l'enregistrement et le départ pour vos clients et les encouragera à laisser un avis positif après leur séjour.
La plupart des hôtels ont des activités cycliques saisonnières ou hebdomadaires. Par exemple, de nombreux hôtels urbains centrés sur les affaires ont généralement un taux d'occupation inférieur le week-end par rapport aux jours de semaine. À l'inverse, de nombreux centres de villégiature axés sur les loisirs sont moins fréquentés en semaine que le week-end.
Les hôteliers s'efforcent constamment d'augmenter leurs revenus et de promouvoir les réservations pendant les périodes de ralentissement de leur activité. Les gestionnaires de recettes les plus performants sont en mesure de réfléchir et de créer des offres spéciales qui permettent aux clients de faire des offres en ces temps difficiles. Par exemple, l'hôtel centré sur les affaires peut s'associer à des attractions ou à des restaurants locaux pour faire de son hôtel une destination de loisirs plus attrayante pour les voyageurs. Cela augmentera le taux d'occupation et les revenus pendant les périodes où les choses sont généralement lentes.
Maintenant que le « travail à domicile » est devenu la norme, vous pouvez présenter votre hôtel comme la destination idéale pour le « travail à domicile ». De telles options publicitaires attireront l'attention d'un certain groupe démographique qui sera plus enclin à réserver une chambre.
De nombreux hôteliers ont connu du succès au début de la pandémie en proposant des promotions au personnel hospitalier. Se tenir au courant des tendances et des événements, et créer des promotions ciblées, peut être bénéfique à la fois pour votre hôtel et pour la communauté locale.
La plupart des voyageurs et des touristes découvrent les hôtels et les centres de villégiature par le biais de sites de publicité et d'évaluation en ligne. Il est impératif que vous optimisiez votre présence en ligne pour répondre aux besoins des clients qui recherchent réellement votre hôtel.
Cela implique d'améliorer les avis en ligne, d'accroître votre présence et votre impact sur les réseaux sociaux, et d'optimiser les prix pour attirer les bons clients. L'optimisation ne se fait pas du jour au lendemain. Il vous faudra du temps pour déterminer votre profil client et les meilleures façons d'utiliser le contenu de votre site Web pour augmenter le trafic naturel.
Vous ne voulez pas simplement augmenter les prix de votre hôtel pour augmenter vos revenus. Vous souhaiterez plutôt optimiser le prix de vos chambres. Cela implique des tarifs variables à différents moments et à différents endroits en ligne pour attirer le bon client dans votre hôtel.
Il est préférable de faire appel à une entreprise qui comprend l'optimisation hôtelière et qui peut générer plus de revenus en appuyant simplement sur un bouton, comme Canary Technologies.
Ventes incitatives aux Canaries est une solution qui permet d'augmenter le chiffre d'affaires total par chambre disponible (TrevPAR). Ventes incitatives aux Canaries est également une solution entièrement personnalisable et personnalisable qui propose à vos clients des surclassements avant l'enregistrement, des remises et des offres pendant le séjour, et rationalise le processus de départ grâce à notre option sans contact. Aucun téléchargement d'application n'est requis et l'invité clique simplement sur un lien envoyé par SMS qui mènera à notre plateforme.
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