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Si nous devions le deviner, certaines des opérations que vous avez remaniées en réponse à la pandémie de COVID-19 sont peut-être toujours en place. Après tout, lorsqu'ils séjournent dans un hôtel, les clients veulent toujours se sentir en sécurité et bénéficier d'un hébergement confortable et épuré expérience client.
Bien que ces nouveaux processus soient conformes à d'importants protocoles de sécurité, de nombreux clients ont découvert qu'ils préféraient ces nouvelles manières d'interagir avec les hôtels grâce à des technologies utiles.
Même avant l'arrivée de la COVID-19, les hôtels cherchaient des moyens de communiquer avec leurs clients avant, pendant et après leur séjour, et ils se tournaient vers des solutions technologiques pour y parvenir.
Les clients des hôtels modernes sont de plus en plus à l'aise avec la technologie — certains s'y attendent même dans leur hébergement — ce qui signifie que de plus en plus d'hôtels cherchent des moyens de l'intégrer dans expérience client. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est d'intégrer enregistrement mobile.
Un récent Étude Oracle a révélé que 73 % des voyageurs souhaitent utiliser leur téléphone pour gérer leur expérience hôtelière, y compris l'enregistrement et le départ, le paiement et la commande de nourriture. Quarante pour cent des personnes interrogées ont estimé que les options sans contact n'étaient pas négociables.
Heureusement pour les hôtels, le fait de proposer à leurs clients un enregistrement mobile pratique via une application Web présente de nombreux avantages.
L'enregistrement mobile à l'hôtel est un processus technologique autonome qui permet aux clients de s'enregistrer dans votre établissement à l'aide de leurs appareils mobiles, sans avoir à s'arrêter à la réception. Les clients de l'hôtel peuvent utiliser l'enregistrement mobile pour sélectionner leur chambre et effectuer un enregistrement sans contact avant leur arrivée à l'hôtel.
D'innombrables grandes marques hôtelières ont mis en œuvre la technologie d'enregistrement numérique sans contact dans le cadre de leurs services de conciergerie, notamment Hôtels et centres de villégiature Wyndham, IHG, Marriott et Hôtel The Mandolay.
Compte tenu de ses fonctionnalités numériques simplifiées, l'enregistrement en ligne présente plusieurs avantages lorsqu'il est mis en œuvre dans le secteur de l'hôtellerie. Mais quels sont les avantages spécifiques de l'enregistrement mobile pour les hôtels ? Passons en revue les avantages les plus importants.
Les clients n'ont pas le temps d'attendre ou sont confrontés à des retards lors de l'enregistrement. Ils souhaitent que le processus d'enregistrement soit le plus fluide possible afin de pouvoir poursuivre leur voyage.
En fait, dans étude menée par Forrester, les clients préfèrent sans réserve la technologie mobile en libre-service et attendent en fait des hôtels qu'ils mettent en œuvre des opérations plus intelligentes et plus efficaces. Une étude réalisée par Cornell Hospitality a constaté que les clients américains deviennent « anxieux » après avoir attendu trois minutes à l'enregistrement, et que les scores de satisfaction des clients chutent de 50 % après seulement cinq minutes d'attente.
Par conséquent, les hôtels capables d'intégrer la technologie d'enregistrement mobile gagnent rapidement un avantage concurrentiel.
Pensez au processus d'enregistrement traditionnel :
Lorsqu'un client arrive à l'hôtel, il doit faire la queue dans le hall pour s'enregistrer. Cela implique de remplir des documents et des formulaires, de vérifier leur identité et d'enregistrer leur carte de crédit.
Faire cela pour un grand nombre de clients à grande échelle ralentit le personnel qui pourrait consacrer ses efforts à améliorer l'expérience client par d'autres moyens.
L'enregistrement mobile facilite les choses des deux côtés. Désormais, au lieu de faire la queue dans le hall et d'attendre leur tour, les clients peuvent terminer le processus d'enregistrement avant leur arrivée via un lien sécurisé. Et si la solution d'enregistrement mobile est intégrée à la technologie des clés mobiles, ils peuvent éviter complètement de passer par la réception !
Ce processus rationalisé permet également au personnel de l'hôtel de se concentrer sur les aspects de son travail liés à l'accueil plutôt que sur les aspects administratifs.
Face à la recrudescence des violations de données, les consommateurs protègent leurs données avec une extrême prudence et se méfient de la fraude numérique.
Les enregistrements mobiles sont sûrs et sécurisés, grâce à une technologie avancée de détection des fraudes qui permet de faire correspondre les pièces d'identité avec photo aux noms des clients dans le cadre du processus de vérification.
Cela réduit également le risque d'erreur humaine.
Indiquez aux voyageurs les informations dont vous avez besoin et pourquoi vous en avez besoin, et ne leur demandez que ce qui est nécessaire. Cela leur apportera non seulement la tranquillité d'esprit, mais facilitera également le processus d'enregistrement.
Le fait de diriger les clients vers une application Web pour s'enregistrer ouvre de nombreuses autres possibilités pour les hôtels.
L'enregistrement mobile peut non seulement accélérer le processus d'enregistrement et soulager le personnel de la réception de nombreuses tâches, mais il peut également servir d'outil marketing occasionnel pour aider les clients à en savoir plus sur l'hôtel.
Une fois que les clients se sont enregistrés via un lien Web de Canary Technologies, les hôtels peuvent offrez-leur des mises à niveau et des ventes incitatives juste au bon moment.
Les hôtels peuvent vendre à peu près n'importe quoi, des oreillers de luxe aux petits-déjeuners buffet en passant par les frais de stationnement et les frais pour animaux de compagnie, ce qui permet d'augmenter leurs revenus sans pour autant sacrifier l'expérience client.
L'enregistrement mobile permet également aux hôtels de collecter des données sur les clients, ce qui contribue à développer leurs listes de courrier électronique. Ces informations pourront être utilisées à l'avenir pour partager des offres exclusives et inciter les clients à revenir dans l'établissement encore et encore.
En permettant aux clients de s'enregistrer avant leur arrivée, vous collectez des informations clés qui aident votre équipe de service à améliorer l'interaction, telles que l'heure d'arrivée prévue ou le nombre de clients qui arrivent.
L'enregistrement traditionnel oblige le personnel de la réception à attendre les clients susceptibles d'arriver en retard ou de ne pas arriver du tout. Grâce à l'enregistrement mobile, le personnel peut obtenir une vue plus précise du nombre d'invités en temps réel et réagir en conséquence.
De plus, la plupart des clients apprécient la possibilité d'interagir avec un hôtel avant leur arrivée. Cela leur permet de mieux contrôler l'expérience globale de leurs clients et jette les bases d'une excellente relation avec un établissement.
Les clients préfèrent une expérience sans contact, mais ils souhaitent également une expérience personnalisée. L'enregistrement mobile permet aux clients d'avoir des interactions positives avec le personnel de l'hôtel même s'ils ne les voient pas en personne, ce qui est important pour rester satisfaction des clients des scores aussi élevés que possible.
Permettre aux clients de s'enregistrer avant leur arrivée sur place permet de démarrer du bon pied. Le client se sent spécial et connecté à l'hôtel sans même avoir franchi les portes, tandis que l'hôtel apprend des choses importantes sur le client qui peuvent améliorer son séjour. Ce processus d'enquête peut comprendre qu'un hôtel demande des informations sur les activités qui intéressent un client et lui propose un itinéraire recommandé adapté à ses désirs et besoins spécifiques.
Ces informations peuvent également donner aux hôtels un aperçu des types de clients qui séjournent chez eux. La collecte de telles données sur une période donnée aide les hôtels à comprendre les intérêts des clients cibles et le type d'informations qu'ils souhaitent obtenir d'un établissement. Les hôtels peuvent ensuite utiliser ces informations pour améliorer leur service et créer une expérience que les futurs clients adoreront.
La création d'une expérience agréable et rationalisée augmente également la probabilité que les clients fournissent des avis positifs sur TripAdvisor, Google et d'autres sites d'évaluation. Plus les critiques d'un établissement sont positives, meilleures sont les chances que ses chambres restent complètes.
La solution d'enregistrement mobile de Canary Technologies vous permet d'enregistrer facilement vos clients sans échanger de cartes de crédit, de pièces d'identité ou de formulaires d'inscription. La technologie est entièrement basée sur le Web, aucune application spéciale n'est donc requise, et le logiciel inclut les contrôles de détection des fraudes les mieux notés de Canary. En fait, il a été démontré que la solution d'enregistrement mobile de Canary réduire la rétrofacturation de 75 % à 90 %.
Et le déploiement est un jeu d'enfant. Vous pouvez être opérationnel en seulement 10 minutes et commencer à enregistrer vos clients immédiatement.
Tout d'abord, Canary envoie automatiquement des liens d'enregistrement par e-mail et SMS à tous les clients qui doivent arriver.
À l'aide de ce lien, les clients soumettent les informations de leur carte de crédit, téléchargent leur pièce d'identité et signent la carte d'enregistrement de l'hôtel.
Canary vérifie les informations et permet à l'hôtel d'enregistrer les clients.
Si votre hôtel utilise des clés mobiles ou des serrures intelligentes, Canary permet à ses clients de ne pas passer par la réception. Pour les hôtels sans serrures intelligentes, les clients peuvent simplement se procurer une clé physique dans le hall à leur arrivée.
L'enregistrement mobile est facile avec Canary Technologies. Il est rapide à configurer et vous permet d'enregistrer les voyageurs immédiatement et en toute sécurité, sans aucune formation ! De plus, une gamme d'intégrations complètes avec des systèmes de gestion immobilière, des fournisseurs de paiement, des solutions de clés mobiles, etc., garantit une intégration parfaite avec votre infrastructure technologique existante.
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