Das Hotel Camiral liegt etwas außerhalb von Girona, Spanien, und ist ein Luxushotel mit 138 Zimmern auf dem Gelände des Camiral Golf & Wellness Resorts. Als Hotel von Leading Hotels of the World erfüllt das Hotel einen hohen Standard für Fünf-Sterne-Gastlichkeit. Bei der Suche nach einem Guest Management System (GMS) legten sie Wert auf Lösungen, die das Gasterlebnis weiter verbessern würden.
Im Jahr 2024 entschieden sie sich für Canarys GMS, weil es einfach zu implementieren ist und sich stark auf die Digitalisierung der Gästereise konzentriert. Wir haben uns mit Cristina Purice, Front Desk Supervisorin, getroffen, um zu besprechen, wie die Lösungen von Canary ihren Check-in-Prozess verändert, die Nachhaltigkeit verbessert und den Umsatz gesteigert haben.
Um das Gästeerlebnis zu modernisieren, hatte die Digitalisierung des früher papierbasierten Check-In-Prozesses oberste Priorität. Das Hotel Camiral benötigte eine Lösung, die sowohl Effizienz als auch Luxus bot. Geben Sie ein Canarys mobiler Check-In und Tablet-Registrierung, die beide dazu dienen, lange Wartezeiten zu vermeiden, den Papieraufwand zu reduzieren und den Gästen ein reibungsloses Anreiseerlebnis zu bieten.
Diese Umstellung sorgte nicht nur für ein besseres Gästeerlebnis, sondern reduzierte auch die Umweltbelastung des Hotels erheblich. „Als der Check-in-Vorgang manuell erfolgte wir haben viel Papier benutzt„, sagte Anna. „Jetzt sind wir nicht nur umweltfreundlicher, sondern können unsere Gäste auch schneller als je zuvor einchecken.“
Für Gäste, die lieber an der Rezeption einchecken, Tablet-Registrierung hilft, das Erlebnis zu optimieren. Anstatt den Papierkram auszufüllen, bestätigen die Gäste ihre Daten, bevor sie ihre Schlüssel abholen und direkt zu ihren Zimmern gehen. Es ist sicher und das Personal kann mit den Gästen interagieren, ohne den Check-in durch das Ausfüllen von Formularen durch das Ausfüllen von Formularen beeinträchtigen zu müssen.
“Der [gesamte Check-in] -Vorgang dauert weniger als drei Minuten„, erklärte Anna. „Die Gäste lieben den Komfort und unser Team verbringt weniger Zeit mit administrativen Aufgaben.“
Luxusresorts leben von personalisierten Erlebnissen und Die dynamischen Upsells von Canary stellt sicher, dass Gäste nahtlosen Zugriff auf Premium-Add-Ons haben. Gäste können vor der Ankunft und während ihres gesamten Aufenthalts problemlos Zusatzleistungen erkunden und erwerben. Dynamic Upsells hat es dem Hotel Camiral ermöglicht, Einnahmen aus Zusatzleistungen zu erzielen, die die Rezeption möglicherweise zuvor kostenlos angeboten hat.
„Wenn Gäste sehen können, was sie bekommen — ob es sich um ein Zimmer-Upgrade oder ein kuratiertes Zusatzangebot handelt — es ist viel einfacher für uns, den Umsatz zu steigern„, bemerkte Anna. In nur vier Monaten half Dynamic Upsells dem Hotel dabei, durch Zusatzkosten wie Gebühren für Haustiere und spätes Auschecken über 33.000$ zu verdienen. Sie planen, ihr Zusatzmenü noch weiter zu erweitern, um die verschiedenen Aktivitäten auf dem Grundstück abzudecken.
Vor der Adoption Canarys Gastnachrichten, Gästeanfragen wurden alle an das Personal an der Rezeption weitergeleitet. Die Gäste haben eine Vielzahl von Fragen: Um wie viel Uhr öffnet das Restaurant? Wo ist das Spa? Bisher erforderte jedes von ihnen einen Anruf oder einen persönlichen Besuch. Jetzt können Gäste ihre Fragen per Text stellen und erhalten sofort Antworten.
“Guest Messaging hat das Anrufvolumen definitiv reduziert„, sagte Anna. „Es ist ein echter Wendepunkt für schnelle Fragen, und die Gäste schätzen den Komfort.“
Das Gasterlebnis endet nicht mit dem Check-out — es sollte genauso reibungslos ablaufen wie die Ankunft. Der intelligente Checkout von Canary sorgt für ein reibungsloses Abreiseerlebnis, und das eFolio-Add-on macht das lästige Ausdrucken von Belegen überflüssig und macht deutlich, woher die einzelnen Gebühren stammen.
„Es ist ein luxuriöseres Erlebnis wenn Gäste online auf ihr Folio zugreifen können „, teilte Anna mit. „Sie überprüfen alles in ihrem eigenen Tempo und können bei Bedarf problemlos weiterverfolgen.“
Das Hotel Camiral setzt auf Technologie, ohne auf Luxus zu verzichten, und setzt damit den Goldstandard für Fünf-Sterne-Gastlichkeit.
“Mit Canary können wir unsere gesamte Arbeit schneller als zuvor erledigen„, schloss Anna. „Es ist eine Investition, die für uns wirklich funktioniert.“
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