Situado a las afueras de Girona, España, el Hotel Camiral es un hotel de lujo de 138 habitaciones situado en la propiedad del complejo Camiral Golf & Wellness. Como propiedad de Leading Hotels of the World, el hotel mantiene un alto nivel de hospitalidad de cinco estrellas. Al buscar un sistema de gestión de huéspedes (GMS), priorizaron las soluciones que mejorarían aún más la experiencia de los huéspedes.
En 2024, recurrieron a Canary's GMS por su facilidad de implementación y su fuerte enfoque en la digitalización del recorrido de los huéspedes. Hablamos con Cristina Purice, supervisora de recepción, para hablar sobre cómo las soluciones de Canary han transformado su proceso de registro, mejorado la sostenibilidad y aumentado los ingresos.
Para modernizar la experiencia de los huéspedes, la digitalización del proceso de registro que antes se realizaba en papel era una de las principales prioridades. El Hotel Camiral necesitaba una solución que ofreciera tanto eficiencia como lujo. Ingresa Check-in móvil en Canary y Registro de tabletas, que permiten eliminar los largos tiempos de espera, reducir el uso de papel y ofrecer a los huéspedes una experiencia de llegada sencilla.
Más allá de una mejor experiencia para los huéspedes, este cambio redujo significativamente el impacto ambiental del hotel. «Cuando el proceso de registro era manual usábamos mucho papel», dijo Anna. «Ahora, no solo somos más ecológicos, sino que también podemos registrar a los huéspedes más rápido que nunca».
Para los huéspedes que prefieren registrarse en la recepción, Registro de tabletas ayuda a agilizar la experiencia. En lugar de rellenar la documentación, los huéspedes confirman sus datos antes de recoger las llaves y dirigirse directamente a sus habitaciones. Es seguro y el personal puede interactuar con los huéspedes sin tener que restar valor a la experiencia del registro al pedirles que rellenen los formularios.
»El proceso [de registro completo] lleva menos de tres minutos», explicó Anna. «A los huéspedes les encanta la comodidad y nuestro equipo dedica menos tiempo a las tareas administrativas».
Los complejos turísticos de lujo se nutren de las experiencias personalizadas y Ventas adicionales dinámicas de Canary garantiza que los huéspedes tengan un acceso sin problemas a los complementos premium. Los huéspedes pueden explorar y comprar extras con facilidad antes de su llegada y durante su estancia. Dynamic Upsells ha permitido al Hotel Camiral obtener ingresos de los complementos que la recepción podría haber ofrecido anteriormente de forma gratuita.
«Cuando los huéspedes pueden ver lo que reciben, ya sea una mejora de habitación o un complemento personalizado, es mucho más fácil para nosotros impulsar las ventas», señaló Anna. En solo cuatro meses, Dynamic Upsells ayudó al hotel a generar más de 33.000$ gracias a complementos como el pago por mascotas y la salida tardía. Planean ampliar aún más su menú de complementos para incluir las diversas actividades disponibles en la propiedad.
Antes de adoptar Mensajes para invitados de Canary, todas las consultas de los huéspedes se dirigieron al personal de recepción. Los huéspedes tienen un sinfín de preguntas: ¿a qué hora abre el restaurante? ¿Dónde está el spa? Anteriormente, cada uno de ellos requería una llamada o una visita en persona. Ahora, los huéspedes pueden hacer sus preguntas por mensaje de texto y obtener respuestas instantáneas.
»La mensajería para invitados definitivamente ha reducido el volumen de llamadas», dijo Anna. «Las preguntas rápidas cambian las reglas del juego, y los huéspedes aprecian la comodidad».
La experiencia del huésped no termina al momento de la salida, sino que debe ser tan fácil como la llegada. Pago inteligente de Canary ofrece una experiencia de salida perfecta, y el complemento eFolio elimina la molestia de imprimir los recibos y deja claro de dónde proviene cada cargo.
«Es una experiencia más lujosa cuando los huéspedes pueden acceder a su folio en línea», compartió Anna. «Revisan todo a su propio ritmo y hacen un seguimiento con facilidad si es necesario».
Al adoptar la tecnología sin comprometer el lujo, el Hotel Camiral establece el estándar de referencia para la hospitalidad de cinco estrellas.
»Con Canary, podemos hacer todo nuestro trabajo más rápido que antes», concluyó Anna. «Es una inversión que realmente nos funciona».
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