Canary Checkout : un processus de paiement intelligent sans contact

Qu'il s'agisse d'un voyage d'affaires ou d'agrément, aucun client de l'hôtel ne souhaite s'enliser dans des inconvénients inutiles. Les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées, car les clients s'attendent à un service rapide et sans faille. Un problème majeur qui prête à confusion est le processus de paiement, qui affecte à la fois les clients et les membres du personnel.

Avec plus de 700 000 hôtels et centres de villégiature dans le monde entier, les hôteliers doivent prendre soin de leurs clients de manière efficace, dès l'enregistrement, jusqu'au check-out - pour réussir à vous démarquer. La commodité est reine et c'est doit si vous voulez que vos invités vivent une expérience inoubliable et qu'ils reviennent.

C'est là qu'intervient Canary Checkout. Faites en sorte que le processus de paiement soit simple et agréable. La dernière impression est déterminante et déterminera vos prochaines visites à l'hôtel !

Qu'est-ce que Canary Checkout

Canary Checkout est un sans contact, numérique, et optimisé pour les appareils mobiles logiciel de check-out qui aide les clients de votre hôtel à quitter l'hôtel en moins de 60 secondes. L'époque des paiements fastidieux, peu pratiques et inefficaces est révolue.

Dans la même interface de départ mobile, les clients peuvent indiquer leur date de départ, s'ils ont déjà effectué leur départ ou s'ils ont besoin de demander une heure de départ tardive. Après le départ, les clients seront invités à laisser des commentaires sur leurs expériences. Si la note est de 5 étoiles, le client de l'hôtel sera alors invité à laisser un avis sur TripAdvisor.

Notre solution de paiement sans contact peut être mise en œuvre dans tous les hôtels et spas. Après tout, puisque le check-out fera toujours partie du processus d'accueil des clients.

Canary Checkout peut être configuré en quelques minutes

Un appel d'intégration gratuit de 15 minutes avec un spécialiste de l'intégration de Canary suffit pour démarrer Canary Checkout. Après avoir activé notre solution de paiement numérique et optimisée pour les mobiles, peu ou pas de formation est requise pour utiliser notre interface conviviale.

Voici à quoi ressemblera une expérience de paiement typique pour un client :

1. Avant le départ prévu d'un client, le lien de paiement sera automatiquement envoyé à l'invité par SMS et e-mail avec un rappel de l'heure de départ de l'hôtel.

2. Les invités n'auront qu'à cliquer sur le lien et indiquez-leur la date à laquelle ils prévoient de quitter l'hôtel ou s'ils doivent prolonger leur séjour moyennant des frais supplémentaires. Ils peuvent également informer l'hôtel s'ils sont déjà partis.

3. Si les clients demandent à prolonger leur séjour, ils seront ensuite alertés par un membre du personnel via Canary Checkout pour savoir si leur demande a été approuvée ou refusée.

4. Après avoir effectué le paiement via l'interface utilisateur, les clients seront invités à laisser un classement par étoiles et commentaires. Si l'avis est classé 5 étoiles, le client sera invité à accéder à un lien direct vers TripAdvisor et invité à laisser le même avis.

5. Une fois que Canary Checkout aura reçu les commentaires des clients, le personnel sera alerté avec les commentaires et l'heure de départ prévue du client.

6. Il ne reste plus qu'à souhaiter à l'invité un bon voyage et chiffre d'affaires!

Comment le logiciel de paiement peut améliorer votre hôtel

Du classement des avis à l'efficacité, Canary Checkout offre de nombreux avantages qui feront passer votre hôtel au niveau supérieur.

Voici quelques avantages que le paiement sans contact peut apporter à votre entreprise.

Rationalisez les opérations -- Le personnel de la réception se voit souvent poser les mêmes questions à plusieurs reprises à propos des heures de départ et des horaires. Le logiciel de caisse étant autonome, le personnel de la réception aura plus de temps à consacrer à d'autres tâches.

Pour le ménage, le personnel doit souvent deviner quand les chambres seront ouvertes. Non seulement cela peut être gênant pour les clients, mais le processus lui-même est très important inefficace. Avec Canary Checkout, le service de ménage saura si les clients sont partis, quand ils prévoient de partir et si du temps supplémentaire a été demandé, le tout en temps réel ! Cela peut aider le personnel d'entretien ménager à renouveler le nombre de clients plus efficacement.

Le processus de paiement est rationalisé pour être le plus efficace possible en envoyant des liens de départ automatiques, en proposant un libre-service aux clients, puis en envoyant un avis.

Améliorer les avis -- Canary Checkout recommande uniquement aux clients les plus heureux de laisser des avis sur TripAdvisor. Ainsi, votre score sur les moteurs de recherche sera plus élevé et vous serez découvert plus souvent, ce qui se traduira par plus de profits !

Les clients mécontents pourront également laisser des commentaires via Canary Checkout. Ces évaluations sont personnelles et peuvent être utilisées pour identifier les problèmes. Et puisque vous pouvez désormais consulter ces avis lorsque les clients sont encore dans l'établissement, les hôteliers ont désormais la possibilité de remédier à tout problème avant le départ du client ! Les clients dont les notes sont faibles ne seront pas redirigés vers TripAdvisor pour obtenir un avis supplémentaire. Grâce à une fonction de suggestion, les clients seront plus à l'aise pour laisser des commentaires et vous donner des informations précieuses.

Gagnez plus -- En facturant les départs tardifs, vous gagnerez davantage. Malgré le fait qu'il soit tout à fait raisonnable de facturer aux clients qui dépassent la durée de séjour et que les clients soient prêts à payer les frais, de nombreux hôtels autorisent les départs tardifs gratuitement. Quelle occasion manquée !

Jusqu'à présent, les hôtels ne disposaient d'aucun moyen concret de réglementer les départs. Sans frais supplémentaires pour l'hôtel, ces frais de départ tardif génèrent un bénéfice « pur ». Toutefois, la facturation des départs tardifs est personnalisable et vous pouvez choisir de ne pas facturer du tout.

Comment le logiciel de paiement peut améliorer l'expérience client

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Comme mentionné, la commodité est roi lorsqu'il s'agit d'une expérience hôtelière optimale. Comme un canari, les clients veulent voler et se sentir sans limites lorsqu'ils séjournent à l'hôtel !

Voici les avantages que pourrait apporter le paiement sans contact dans l'ensemble expériences pour les clients.

Améliorer la sécurité -- La sécurité est plus importante que jamais. Grâce à la technologie moderne, il n'y a plus d'excuse pour demander un départ par contact direct. La propreté est compromise et des germes peuvent se propager. En optant pour le check-out sans contact, les clients (et le personnel) se sentiront plus à l'aise et seront moins susceptibles d'être exposés à des agents pathogènes et à d'autres germes pathogènes.

Pour fournir des chiffres concrets, une récente enquête commandée par le Association américaine de l'hôtellerie et de l'hébergement a révélé que 85 % des clients de l'hôtel se sentaient plus à l'aise d'utiliser la technologie pour réduire les contacts directs. Dans l'ensemble, le passage au paiement sans contact est plus sûr pour tous, même longtemps après la fin de la pandémie.

Simplification des paiements -- Les clients peuvent partir ou demander des modifications de leur départ en appuyant sur un bouton, le tout sur une seule plateforme.

Plus de confort pour les clients -- Pour une femme d'affaires occupée ou une voyageuse enthousiaste, être arrêtée dans la file d'attente du check-out peut être vraiment frustrant. Même 5 minutes d'attente inutile peuvent gâcher un séjour par ailleurs excellent.

Encore une fois, regardons les chiffres. Selon un récent sondage, 70 % des clients préfèrent ne pas passer par la réception et ne pas faire la queue avant de partir. Grâce au paiement numérique et sans contact, vos clients n'auront plus jamais à faire la queue.

Qu'est-ce qui rend Canary Checkout meilleur que ses concurrents

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Aucun téléchargement -- Qu'il s'agisse d'un manque de stockage ou d'un téléphone obsolète, de plus en plus de clients utiliseront votre solution sans contact lorsque vous n'aurez pas à la télécharger. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un navigateur de recherche mobile et vos invités sont prêts à partir ! Notre fonctionnalité de non-téléchargement est importante car plus les clients utiliseront votre système de check-out sans contact, plus les avantages décrits précédemment seront importants.

Immersion totale dans la marque -- Il est important d'avoir une marque solide et facilement reconnaissable. Avec Canary Checkout, vous serez en mesure de personnaliser l'expérience de paiement sans contact exactement comme vous le souhaitez. En effet, Canary Checkout s'intègre aux principaux fournisseurs de PMS. Les fournisseurs de PMS compatibles incluent Opera, Infor, Protel, Skytouch, SaynTouch, etc.

Conclusion

L'industrie hôtelière passe au numérique. La pandémie n'a été qu'un catalyseur pour accélérer cette transformation à l'échelle de l'industrie. Puisque la dernière impression est aussi importante que la première, faisons en sorte qu'elle compte. Les clients veulent éviter la réception et vous voulez faire de votre hôtel quelque chose d'encore plus grand. Canary Checkout propose une solution gagnant-gagnant.

Intégrez Canary Checkout dès maintenant pour que vos clients se sentent sans limites, déchargés et libres. Profitez de notre essai gratuit sans engagement et découvrez ce que le paiement sans contact moderne peut vous apporter.