Plus de 70 statistiques hôtelières à connaître en 2025

Comprendre l'état actuel de l'industrie hôtelière, de vos marchés et de vos acheteurs est essentiel au succès des hôtels.

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Les bonnes informations peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients, à identifier de nouvelles opportunités de marché et améliorer les performances globales de votre entreprise.

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Pour aider les hôteliers à prendre des décisions cruciales, l'équipe d'experts de l'industrie hôtelière de Canary a rassemblé cette liste complète de points de données que vous devez connaître sur l'ensemble du secteur.

Statistiques générales sur les hôtels

• La moyenne combinée des facteurs pertinents de Morning Consult et de l'AHLA indique des perspectives positives à court terme pour l'industrie hôtelière, compte tenu de la probabilité de voyager, de la santé financière et de la préférence pour les hôtels par rapport aux options d'hébergement alternatives. (AHLA)
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• Bien que le RevPAR américain n'ait jamais augmenté en période de récession, il a augmenté de 3,4 % en 2023. (Cvent)
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• Le revenu par chambre disponible (RevPAR) à Londres devrait atteindre entre 101 % et 105 % des niveaux d'avant la pandémie d'ici la fin de 2023. (PwC)
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• Le plus grand hôtel du monde est le First World Hotel & Plaza à Genting Highlands, en Malaisie. Il dispose de 7 351 chambres et d'un parc à thème sur place. (Hôtels Uniq)
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• Le taux d'occupation mondial a atteint près de 70 % à l'été 2022. (Amédée)
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• Il y avait 90 562 hôtels et motels aux États-Unis en 2022. (Zippia)
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• Le secteur mondial de l'hôtellerie et de l'hébergement de voyage devrait connaître un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 7 % d'ici 2025. (Zippia)
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• Quarante-neuf pour cent des dirigeants d'hôtels s'attendent à ce que les recettes non liées aux chambres représentent une part croissante du chiffre d'affaires de leur hôtel au cours des trois prochaines années. En 2021, ce chiffre était de 23 % . (Shift)
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• Environ 40 % des hôtels américains sont indépendants. (STR)
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• Soixante-quatre pour cent des chaînes hôtelières mondiales répercutent leurs coûts élevés sur leurs clients, les grandes chaînes étant plus susceptibles de le faire que les petites chaînes. (h2c)
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• Seuls 10 % des hôtels dans le monde affirment que le coût de la vie n'affecte pas leur stratégie tarifaire. (h2c)

Statistiques sur les préférences des voyageurs

• Soixante pour cent des Américains déclarent qu'ils sont plus susceptibles de séjourner dans des hôtels en 2023 qu'en 2022. (AHLA)
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• Soixante-dix-huit pour cent des milléniaux déclarent qu'ils préféreraient dépenser leur argent pour des expériences plutôt que pour des objets. (Zippia)
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• Quarante pour cent des consommateurs américains affirment qu'épargner pour des vacances ou un voyage était une priorité financière en 2022. (AHLA)
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• Soixante-treize pour cent des personnes sont plus optimistes quant aux voyages en 2023 qu'elles ne l'étaient en 2022. (Booking.com)
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• Les escapades nostalgiques devraient être le type de vacances le plus populaire en 2023, suivies par les vacances « axées sur la communauté » et les vacances « dépassant le budget ». » (Booking.com)
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• Quarante-deux pour cent des voyageurs souhaitent faire une pause axée sur leur santé mentale et physique. (Booking.com)
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• Quarante-trois pour cent des voyageurs utiliseront la réalité virtuelle pour orienter leurs choix de vacances. (Booking.com)
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• 55 % des voyageurs souhaitent passer leurs vacances « hors réseau », c'est-à-dire qu'ils ne sont pas connectés ou desservis par des services publics ou privés. (Booking.com)

Statistiques sur la technologie hôtelière

• 78 % des hôtels s'attendent à ce que leurs investissements technologiques augmentent au cours des trois prochaines années. (Duo)
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• Quarante-cinq pour cent des voyageurs affirment que l'accès aux divertissements à la demande est indispensable à l'avenir pour rendre leur séjour à l'hôtel encore plus exceptionnel. (Shift)
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• Soixante-huit pour cent des dirigeants d'hôtels ont indiqué que l'intégration de nouvelles technologies pour attirer et fidéliser le personnel reflétait le mieux leur stratégie en matière de main-d'œuvre pour 2025. (Shift)
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• Cinquante et un pour cent des hôtels du monde entier déclarent que fonctionnalités de vente incitative de leur moteur de réservation en ligne (IBE) sont limités. Il s'agit d'une augmentation de 20 % par rapport au chiffre de 2020. (h2c)

Technologie de messagerie pour les clients

• 35 % des hôtels déclarent qu'ils envisagent de passer à messagerie aux invités technologie à l'avenir. 29 % ont déclaré avoir effectué des mises à niveau en 2020 et 20 % ont déclaré avoir effectué des mises à niveau avant la pandémie. (Oracle Hospitality)
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• Lorsqu'on leur a demandé dans quelle mesure les voyageurs souhaitaient séjourner dans un hôtel qui utilise messagerie aux invités, 76,9 % disent être assez ou significativement intéressés. (Shift)
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• Lorsqu'on leur a demandé quand les dirigeants d'hôtels s'attendent à ce que leurs établissements mettent en œuvre messagerie aux invités, 22,4 % ont déclaré qu'ils commenceraient tout juste à l'essayer au cours de la prochaine année, 26,9 % ont indiqué qu'ils commençaient tout juste à l'essayer et 25 % ont déclaré avoir déjà mis en œuvre la messagerie client. (Shift)
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• En 2019, 45 % des clients des hôtels ont déclaré qu'ils préféraient signaler un problème par SMS ou via une application de messagerie, plutôt que par téléphone, e-mail ou en personne. (Célibataire)

Technologie sans contact

• Début 2021, 57 % des hôtels ont déclaré qu'ils cherchaient à numériser enregistrement et caisse processus. (Statiste)
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• À l'été 2020, 73 % des clients ont déclaré qu'ils préféreraient utiliser une application pour ouvrir la porte de leur chambre. (Statiste)
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• Cinquante-quatre pour cent des voyageurs ont déclaré qu'ils préféreraient le sans contact enregistrement et caisse adopté définitivement au cours des trois prochaines années. Quarante-neuf pour cent ont mentionné les paiements sans contact. (Shift)
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• Trente-quatre pour cent des voyageurs déclarent vouloir utiliser leur propre téléphone pour accéder à l'hôtel. (Shift)
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• Quarante et un pour cent des Américains déclarent qu'aucun de leurs achats au cours d'une semaine normale n'est réglé en espèces, contre 29 % en 2018 et 24 % en 2015. (Centre de recherche Pew)
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• Soixante-deux pour cent des consommateurs prévoient d'augmenter leur utilisation de ces technologies sans contact alors même que la pandémie est derrière nous. (Capgemini)

Statistiques sur les fraudes hôtelières et la sécurité des données

• Le coût total moyen d'une violation de données dans le secteur de l'hôtellerie entre 2021 et 2022 s'élevait à 2,94 millions de dollars. (Ponemon et IBM Security)
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• Le coût moyen mondial d'une violation de données est de 4,35 millions de dollars. Aux États-Unis, le coût s'élève à 9,44 millions de livres sterling, le plus élevé de tous les pays. (Sécurité IBM)
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• Lorsqu'on leur a demandé dans quelle mesure les voyageurs étaient préoccupés par la confidentialité et la sécurité de leurs données personnelles fournies aux hôtels, 55,6 % ont répondu qu'ils étaient quelque peu préoccupés. Vingt pour cent se sont dits très inquiets. (Shift)
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• Trente-neuf pour cent des dirigeants d'hôtels sont quelque peu préoccupés par la sécurité des données. Vingt-huit pour cent sont très inquiets. (Shift)
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• Soixante pour cent des violations de données commises par les entreprises ont entraîné des hausses de prix pour les clients. (Sécurité IBM)
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• Douze pour cent des hôtels cinq étoiles ont été victimes de fraudes par carte de crédit et/ou de débit. (GAZ)
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• Entre 5 et 6 % des revenus annuels de l'industrie hôtelière sont engloutis par des fraudes. (Association des examinateurs certifiés en matière de fraude)

Statistiques sur les voyages durables

• En 2022, 78 % des voyageurs du monde entier ont déclaré avoir l'intention de séjourner au moins une fois dans un hébergement écologique ou respectueux de l'environnement. (Statiste)
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• En 2021, 74 % des établissements d'accueil ont révélé avoir mis en œuvre une forme ou une autre de pratique durable dans leur établissement. (Booking.com)
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• Selon le United States Green Building Council, la construction d'un hôtel certifié LEED ne coûte que 1 à 2 % de plus qu'un hôtel non écologique. (Conseil Pinnacle)
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• En 2021, 61 % des voyageurs ont déclaré que la pandémie leur avait donné envie de voyager de manière plus durable à l'avenir. (Booking.com)
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• Soixante-seize pour cent des voyageurs souhaitent réduire leur consommation d'eau (par exemple en réutilisant les serviettes ou en évitant le nettoyage quotidien des chambres) . (Booking.com) 27 % pensent que les hébergements devraient permettre aux clients de ne pas bénéficier de ces services.

Statistiques sur la diversité dans l'industrie hôtelière

• Hilton a été nommée #1 sur la liste des « 50 meilleures entreprises en matière de diversité » de DiversityInc en 2021. (Diversité Inc)
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• Vingt-cinq pour cent des postes de direction de Marriott sont occupés par des personnes de couleur. Ils prévoient également d'avoir 3 000 propriétés appartenant à des femmes et à des personnes de couleur d'ici 2025. (Marriott)
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• Dans l'industrie du voyage, les femmes représentaient 29,9 % au niveau des conseils d'administration en 2021. (Les femmes dans l'hôtellerie, les voyages et les loisirs)
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• Le nombre d'entreprises du secteur de l'hôtellerie, des voyages et des loisirs ayant mis en place une stratégie D&I a augmenté depuis 2020, passant de 80 % à 86 % . (Les femmes dans l'hôtellerie, les voyages et les loisirs)

Statistiques sur le marketing et les ventes des hôtels

• Cinquante-deux pour cent des dirigeants d'hôtels ont indiqué que l'utilisation de l'IA et de l'analytique pour le marketing et les offres personnalisés reflétait le mieux leurs plans visant à donner la priorité à l'expérience client au cours des trois prochaines années. (Shift)
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• Les hôtels enregistrent une augmentation de 15 % de leurs taux de conversion lorsqu'ils incluent des photos de haute qualité sur leurs sites Web. (Zippia)
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• Seuls 22 % des clients de l'hôtel laisseront un commentaire de leur propre chef. Mais un hôtel devrait-il demander une critique, ce chiffre grimpe à 80 % . (Cycle de vente)
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• 93 % des utilisateurs ont pris des décisions d'achat sur la base d'un avis en ligne. (Podium)
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• Quatre-vingt-six pour cent des utilisateurs y réfléchiront à deux fois avant d'acheter auprès d'une entreprise ayant reçu des critiques négatives. (Investir)
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• Aujourd'hui, 59 % des réservations d'hôtels se font en ligne. (h2c)

Statistiques sur les réunions et les événements

• Soixante-quatorze pour cent des organisateurs d'événements américains affirment que les spécifications et les schémas des salles de réunion influencent le plus leur décision de soumettre un appel d'offres. (Cvent)
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• 58 % des organisateurs d'événements américains sont plus susceptibles de choisir un hôtel proposant des réservations en ligne pour des réunions simples. (Cvent)
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• 58 % à 67 % des organisateurs d'événements étaient très susceptibles ou tout à fait susceptibles d'aborder la question de la durabilité dans leurs plans de réunions pour 2021. (Prévisions relatives aux réunions et événements mondiaux, 2021)
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• Soixante-quatorze pour cent des organisateurs d'événements maîtrisent mieux la technologie à la suite de la pandémie. (Événement MB)
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• Soixante-seize pour cent des planificateurs d'entreprise ont utilisé leur propre espace pour organiser des événements en 2019. (Événement MB)
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• Les établissements de milieu de gamme étaient le choix le plus populaire en 2021, selon 37 % des organisateurs d'événements, suivis des espaces événementiels non traditionnels (16,8 %) . (Prévisions mondiales pour les réunions et les événements)

Statistiques sur les voyages d'affaires

• Les États-Unis et le Canada sont les pays les mieux notés pour les voyages d'affaires. (Statiste)
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• La part des employés attendus ou encouragés à voyager pour le travail est désormais la même qu'avant la pandémie, selon 51 % des voyageurs d'affaires. (AHLA)
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• Soixante-douze pour cent des responsables de voyages d'affaires en Europe s'attendent à ce que leurs volumes de voyages augmentent en 2023 par rapport à 2019. (Cvent)
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• Soixante pour cent de tous les voyages d'affaires mondiaux sont transformés en voyages d'affaires et de loisirs (loisirs). (Stratos Jets)
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• Le développement durable est devenu une priorité pour 89 % des responsables de voyages d'affaires européens. (Cvent)
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• Zurich, en Suisse, est la ville la plus chère pour les voyages d'affaires au 4ème trimestre 2021. Le coût quotidien moyen est de 592,82£. Londres, New York, Santa Barbara et Tokyo suivent. (Statiste)
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• Alors que Zurich était la ville la plus chère pour les voyages d'affaires en 2021, New York et Santa Barbara se sont classées en tête en termes d'hébergement. Les frais d'hôtel quotidiens étaient supérieurs à 300 dollars par jour. (Statiste)
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• Les voyages d'affaires représentent 20 % de toutes les dépenses touristiques mondiales selon le World Travel and Tourism Council (WTTC) . (Statiste)
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• En 2021, il a été estimé que les voyageurs d'affaires ont dépensé plus de 740 milliards de dollars dans le monde. Les touristes chinois sont arrivés en tête du classement des personnes qui dépensent le plus pour les voyages d'affaires. (Statiste)

Comment améliorer les statistiques de votre hôtel grâce à la technologie

La technologie a révolutionné le secteur de l'hôtellerie, permettant aux hôtels de rationaliser leurs opérations, d'améliorer l'expérience des clients et d'accroître leur rentabilité. Vous pouvez vous différencier de vos concurrents en mettant en œuvre des solutions technologiques adaptées à vos besoins spécifiques et à votre clientèle cible.

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Vous trouverez ci-dessous quelques solutions technologiques qui peuvent vous aider à tirer parti de certaines de ces statistiques hôtelières :

Enregistrement et paiement mobiles

Les clients peuvent utiliser leur appareils mobiles pour l'enregistrement ou le départ de leurs chambres d'hôtel, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires au processus traditionnel d'enregistrement et de départ.

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Cette technologie réduit la charge de travail du personnel de la réception, lui permettant de se concentrer sur d'autres services aux clients. Il augmente également la satisfaction des clients en offrant une expérience efficace et personnalisée.

Messagerie et communications pour les clients

Communiquer avec les clients et s'assurer de leur satisfaction pendant leur séjour est devenu plus rapide et plus pratique grâce à technologie de messagerie pour les clients.

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Les solutions de messagerie modernes offrent des fonctionnalités d'automatisation qui vous permettent de répondre automatiquement aux questions fréquemment posées par les clients, réduisant ainsi la charge de travail de vos agents de réception.

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Ces solutions de messagerie incluent des fonctionnalités de messagerie directe et de diffusion, les options les plus avancées permettant aux hôtels de communiquer avec leurs clients par SMS et WhatsApp, en utilisant leurs numéros de ligne fixe existants.

Pourboires numériques

Pourboire numérique peut multiplier par cinq le montant total des pourboires que reçoivent vos employés, améliorant ainsi le moral et réduisant la rotation du personnel.

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Cette technologie permet de gagner un temps considérable, car les fonds sont automatiquement alloués aux départements ou aux personnes concernés grâce à l'intégration de la paie.

Vente incitative dynamique

De nos jours, de nombreux hôteliers choisissent d'utiliser solutions de vente incitative automatisées pour proposer aux clients des recommandations et des promotions personnalisées, leur permettant d'adapter leur séjour à leurs préférences.

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Les solutions numériques automatisées de vente incitative permettent aux hôteliers de proposer des offres spéciales aux clients aux moments clés où ils sont les plus susceptibles d'effectuer un achat au cours de leur voyage.

Autorisations numériques

La protection des données des clients est devenue plus essentielle que jamais. Les formulaires d'autorisation de carte de crédit traditionnels en papier et PDF qui ne sont pas conformes à la norme PCI sont cibles de choix pour les cybercriminels. Ils doivent être remplacés par des produits sécurisés solutions numériques pour garantir la sécurité des informations sensibles des clients.