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Malheureusement, il ne suffit pas de simplement mettre vos chambres en vente en ligne et d'attendre les réservations.
Bien sûr, cela générera des affaires pour votre hôtel si vous établissez des prix appropriés. Mais vous pourriez faire bien plus si vous ne vous contentez pas de vous concentrer uniquement sur le fait de mettre la tête dans le lit.
Pour vous aider à démarrer, nous avons rassemblé douze idées de vente créatives pour les hôtels ci-dessous. Ils vous aideront à créer un engouement autour de votre propriété, à vendre plus de chambres et de services et à augmenter vos revenus accessoires.
C'est l'une de ces questions avec la pire réponse de toutes : cela dépend. En effet, il n'existe pas de meilleur moment ni de meilleur moyen de stimuler les ventes pour tous les types d'hôtels. Ce qui fonctionne dépendra de votre propriété, de son public cible, de votre marché et de vos objectifs commerciaux.
La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des chances d'augmenter les réservations et de générer des revenus supplémentaires. tout au long du voyage du client. Par exemple, vous pouvez intéresser les voyageurs en leur proposant des options de personnalisation avant leur arrivée. Continuez à garder les choses intéressantes grâce à des options complémentaires personnalisées tout au long de la période interne. Si vous jouez bien vos cartes, vous pouvez même utiliser la période qui suit le séjour pour générer des ventes ou des réservations supplémentaires.
Que vous souhaitiez augmenter votre taux d'occupation, votre chiffre d'affaires ou vos dépenses moyennes par client, vous trouverez quelques conseils dans cette liste d'idées de vente créatives pour les hôtels.
Les promotions pour des journées spéciales comme Noël, le réveillon du Nouvel An ou la Saint-Valentin génèrent de nombreuses affaires. Mais comme ces offres sont disponibles partout, il est important de faire ressortir les vôtres.
L'un des moyens d'y parvenir est d'avoir un excellent rapport qualité-prix. Vous pourriez également proposer une expérience unique qui vous démarquera de la concurrence. Il peut s'agir d'un cours de pâtisserie avec votre pâtissier pour Noël ou d'un atelier de chocolat pour la Saint-Valentin.
Envisagez également de créer des offres autour de grands événements locaux. Taylor Swift ou Beyoncé organiseront-elles un concert dans votre ville ? Basez un package sur cette base si les participants constituent votre public cible.
Ou y aura-t-il un grand événement sportif en ville ? Cela pourrait inclure des sports pour spectateurs ou des événements auxquels les gens viennent participer, comme une course sur route. Par exemple, le Lenox Hotel de Boston propose chaque année des offres exclusives pour le marathon de Boston.
Comme tout le monde baisse ses tarifs en basse saison, des offres intéressantes sont nécessaires pour vous démarquer. Combinez une sélection de services complémentaires tels que la restauration, le parking, activités récréatives ou services de spa pour créer des offres groupées attrayantes. La promesse d'une expérience inoubliable suscite plus d'enthousiasme les voyageurs que l'idée d'une simple réduction. Cela vous donne la possibilité de capter plus de demande et de générer des revenus supplémentaires en même temps. Cela compense à son tour les tarifs plus bas que vous facturez pendant les périodes plus lentes.
Les ventes flash sont une autre option pour augmenter les réservations pendant la basse saison. Vous pouvez les exécuter soit pour une durée précise, soit pour un nombre limité de nuits. Ce plafond est important car les ventes flash s'accompagnent généralement d'une remise importante ou d'avantages supplémentaires pour les rendre attrayantes. Limiter leur disponibilité est également un bon moyen de créer la peur de passer à côté d'une occasion et d'encourager les réservations.
Si vous voulez éviter de payer des commissions sur les taux de vente flash déjà bas, faites-en la promotion uniquement sur votre site Web, vos réseaux sociaux et votre newsletter. Mais si vous souhaitez vous assurer une portée plus large, proposez-les également via des OTA et des portails de réduction en ligne.
Des données récentes montrent que la moyenne Le retour sur investissement pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail est de 36$. Selon la Harvard Business Review, c'est aussi 5 à 25 fois moins cher pour conserver un client existant plutôt que pour en acquérir un nouveau. Cela signifie qu'il est extrêmement rentable d'utiliser le courrier électronique pour rester en contact avec les anciens clients et les clients potentiels.
Contactez-les régulièrement pour les informer de vos dernières offres et rester au courant de leurs préoccupations. N'oubliez pas de faire en sorte que ce soit intéressant. Ne vous contentez pas de bombarder vos abonnés d'offres. Partagez également du contenu gratuit précieux avec eux. Cela peut inclure un guide des destinations, des recommandations de restaurants ou des conseils pour les sorties.
Faites en sorte que les personnes figurant sur votre liste se sentent encore plus spéciales en partageant des bonus exclusifs avec elles. Par exemple, la prochaine fois qu'ils réservent en direct, vous pourriez leur proposer une réduction supplémentaire ou des avantages tels qu'une boisson gratuite, un départ tardif ou un parking gratuit.
Outre le marketing par e-mail et les programmes de fidélité, les forfaits de plusieurs séjours peuvent également vous aider à fidéliser votre clientèle. Cela fonctionne particulièrement bien si votre hôtel fait partie d'un groupe ou d'une association et que vous pouvez regrouper des séjours dans différents établissements. Rendez ces offres encore plus attrayantes en incluant les transferts entre les hôtels ainsi que des extras tels que des excursions, des repas ou des soins spa.
La vente incitative et la vente croisée sont les meilleurs moyens d'augmenter les revenus accessoires de votre hôtel. L'une des solutions consiste à demander à votre équipe de proposer des surclassements payants et des services complémentaires par e-mail ou en personne lors de l'enregistrement ou tout au long de son séjour. Bien que cela fonctionne, il est impossible d'atteindre tous les voyageurs de cette façon.
Solutions de vente incitative ou plateformes de communication avec les clients vous permettent de développer votre communication. Ils contactent automatiquement les clients tout au long du voyage pour proposer des surclassements payants ou des services complémentaires personnalisés. Cela peut augmentez vos revenus de ventes incitatives jusqu'à 200 %. En outre, les outils de vente incitative peuvent même mettre à jour le profil du client, informer votre équipe des demandes de service et gérer la facturation des modules complémentaires.
Enfin, vous pouvez utiliser ces solutions de communication pour informer les clients des événements organisés dans votre hôtel (par exemple, de la musique en direct le vendredi soir ou le lancement d'un nouveau menu). Bien que ce ne soit pas difficile à vendre, cela encourage les voyageurs à explorer les activités de votre hôtel, ce qui pourrait générer des revenus supplémentaires.
Même si vous tirez parti de la technologie de vente incitative, vous pouvez toujours proposer des surclassements et des modules complémentaires payants lors de l'enregistrement ou tout au long du séjour. Pour que cela fonctionne, formez votre équipe de réception à l'art de la vente incitative. Ainsi, les clients ne se sentiront pas sous pression ou ne se sentiront pas exploités, tout en augmentant le taux de réussite de votre équipe.
Offrez à votre personnel scripts de vente dans le cadre de la formation destinée à les aider à démarrer. Encouragez-les ensuite à personnaliser leur approche au fur et à mesure qu'ils se sentent plus à l'aise avec la vente incitative et la vente croisée en personne.
Outre les surclassements payants, il s'agit de l'un des extras les plus faciles à vendre avant l'arrivée ou lors de l'enregistrement. Pourquoi ? Parce que ces options flexibles facilitent le séjour du client sans dépasser son budget. Ils sont également intéressants pour votre hôtel car ils génèrent des revenus sans nécessiter trop d'efforts supplémentaires de la part de votre équipe. Soyez intelligent lorsque vous proposez des arrivées et des départs flexibles. Le moment idéal est lorsque vous n'avez pas d'enregistrement et de départ pour la même chambre le même jour.
Cela fonctionne particulièrement bien pour les hôtels urbains proposant des options de stationnement limitées ou trop chères. Mais avant de commencer à charger, faites quelques recherches. Quel est le tarif en vigueur pour le stationnement public d'une journée et d'une nuit dans votre région ? Est-ce que vos concurrents facturent pour cela ? Dans l'affirmative, combien ? Offrent-ils un parking en libre-service ou un service de voiturier ? Cela vous donnera une idée du montant que les clients seraient prêts à payer ou s'attendent à payer.
Réfléchissez ensuite à la manière dont vous pourriez utiliser votre offre de parking payant pour attirer des clients et apporter une valeur ajoutée. Par exemple, vous pouvez proposer un tarif préférentiel réservé aux personnes effectuant une réservation directe ou aux abonnés à votre newsletter. Cela peut augmenter les réservations directes et les revenus accessoires en une seule fois.
Les anciens clients peuvent être d'excellents annonceurs pour votre hôtel (par exemple, lorsqu'ils en parlent à leurs amis ou laissent des critiques élogieuses). Les deux sont parfaits pour les affaires car 76 % des voyageurs sont prêts à payer plus cher pour une propriété ayant obtenu des notes d'évaluation plus élevées. Pour améliorer votre note, demandez aux voyageurs d'évaluer leur séjour lors du paiement. Cela peut être réalisé facilement en utilisant outils de paiement mobiles comme ceux fournis par Canary. La plateforme permet aux hôteliers d'ajouter une enquête de satisfaction client personnalisable au processus de paiement, qui incitera tous ceux qui laissent un avis 5 étoiles à partager leur expérience exceptionnelle sur Google et Tripadvisor.
Vous pouvez également inciter les clients à vous mentionner sur les réseaux sociaux. Par exemple, organisez un concours pour la meilleure publication Instagram qui identifie votre établissement ou récompensez les voyageurs qui s'enregistrent sur votre page Facebook. Enfin, pensez à des programmes de recommandation tels que Extole pour proposer des avantages tels que des codes de réduction ou des cartes-cadeaux aux personnes qui envoient activement des réservations à votre façon.
77,5 % des hôtels signalent des pertes régulières de serviettes, tandis que 65,1 % disent que les clients aiment prendre des peignoirs. Et même les articles les plus volumineux, comme les oreillers, les pommes de douche et les cafetières, sont entaillés. Puisque les voyageurs vont prendre leurs affaires de toute façon, pourquoi ne pas leur offrir la possibilité de les payer ? Cela génère des revenus supplémentaires et permet aux clients de se sentir chez eux en vacances.
L'ouverture d'une boutique sur place est un moyen d'y parvenir. Une brochure dans la chambre et à la réception est une autre option pour mettre en valeur les produits que vous vendez. Peut-être souhaitez-vous même créer un boutique en ligne avec tout, des serviettes à votre parfum signature.
Il n'est pas toujours possible de proposer tous les services sur place. Par exemple, il se peut que vous ne disposiez pas de spa ou de salle de sport. Dans ce cas, travaillez avec un club de remise en forme local pour rendre ses installations accessibles à vos clients.
Faites de même avec les options de divertissement. Contactez les restaurants, les théâtres ou les guides touristiques locaux pour établir des partenariats. Ensuite, vous pouvez vous recommander mutuellement à vos clients respectifs afin de générer des affaires supplémentaires pour tout le monde.
Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux moyens inventifs de stimuler les ventes, que ce soit en proposant des offres intéressantes ou en trouvant des sources de revenus non conventionnelles.
Vous n'êtes pas obligé d'appliquer toutes les idées de vente créatives pour les hôtels présentées dans cet article. L'utilisation de quelques-uns d'entre eux peut déjà vous aider à gagner plus d'affaires et à vous démarquer de la foule.
Et bien entendu, vous pouvez utiliser les suggestions ci-dessus comme base pour trouver vos propres moyens amusants d'attirer des clients et de stimuler les ventes dans votre hôtel.
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